城市公共交通运营服务 评价与改进TCACEM 00015.2-07-2019.pdf

1、 ICS 号 03.220.01 中国标准文献分类号 R10/19 团 体 标 准 团体标准编号：T/CACEM 00015.2-07-2019 代替的团体标准编号：城城市市公公共共交通交通运运营营服务服务 评评价与价与改改进进 Urban public transport operation services Evaluation and improvement 2019-04-27 发布 2019-05-01 实施 中国交通企业管理协会 发 布 T/CACEM 00015.2-07-2019 目 次 前言.2 1 范围.4 2 规范性引用文件.4 3 术语和定义.4 4 企业运营服务评价工

2、作要求.5 4.1 评价原则.5 4.2 评价依据.5 4.3 实施评价.5 4.4 改进.8 附录 城市公共交通运营服务评价准则.9 附录 城市公共交通运营服务评价要素和评分指南.10 T/CACEM 00015.2-07-2019 前前 言言 本标准按照 GB/T1.1-2009 给出的规则起草。本标准是城市公共交通运营服务系列团体标准之一，本系列团体标准结构如下：T/CACEM 00015.2-01-2019城市公共交通运营服务 基本要求；T/CACEM 00015.2-02-2019城市公共交通运营服务 现场管理要求；T/CACEM 00015.2-03-2019城市公共交通运营服务

3、场站管理要求；T/CACEM 00015.2-04-2019城市公共交通运营服务 线路管理要求；T/CACEM 00015.2-05-2019城市公共交通运营服务 维修现场管理要求；T/CACEM 00015.2-06-2019城市公共交通运营服务 信息化管理要求；T/CACEM 00015.2-07-2019城市公共交通运营服务 评价与改进。本标准由中国交通企业管理协会质量管理委员会提出。本标准由中国交通企业管理协会归口。本标准主要起草单位：北京中交远航认证有限公司。本标准参编单位：青岛公交集团有限责任公司、深圳市东部公共交通有限公司、云南金孔雀交通运输集团有限公司、天津市公共交通集团控股有

4、限公司。本标准主要起草人：周和华、马振兴、张九青、赵海滨、王玲、赵思嵩、何志远、肖涛、龚新强、陈佩、张永胜、贾涛、王迪。本标准首次发布。T/CACEM 00015.2-07-2019 1 城市公共交通城市公共交通运营服务运营服务 评价与改进评价与改进 1 1 范围范围 本标准规定了城市公共交通企业运营服务的评价原则和依据、评价方法、程序、评价内容和要求以及评价后的改进。本标准适用于从事城市公共交通运营服务的企事业单位，也用于企业自我评价、行业评价、第三方评价。2 2 规范性引用文件规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注

5、明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。T/CACEM 00021-2019城市公共交通运营服务 基本要求；T/CACEM 00022-2019城市公共交通运营服务 现场管理要求；T/CACEM 00023-2019城市公共交通运营服务 场站管理要求；T/CACEM 00024-2019城市公共交通运营服务 线路管理要求；T/CACEM 00025-2019城市公共交通运营服务 维修现场管理要求；GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南。3 3 术语和定义术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。3.1 3.1 自我评价自我评价 self reviewsel

6、f review 企业为确定其为提高城市公共交通运营服务质量制定的服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范以及相关服务工作是否达到规定要求的适宜性、充分性和有效性进行的活动。3.2 3.2 行业评价行业评价 Industry evaluationIndustry evaluation 各级交通行业主管部门依据本标准对本行业的企业的产品/服务质量或某方面管理的成熟度进行确 2 T/CACEM 00015.2-07-2019 认的活动。3.3 3.3 评价组织评价组织 Evaluation organizatEvaluation organizationion 是指对提出申请的企业的产品、服务、管理符合相关要求的评价企业、单位，包括企业自身、申请企业所属行业的协会和认证机构，以下简称组织。4 4 企业运营服务评价工作要求企业运营服务评价工作要求 4.1 4.1 评价原则评价原则 评价工作应坚持：a)客观公正的原则；b)科学严谨的原则；c)全面准确的原则；d)注重实效的的原则。4.2 4.2 评价依据评价依据 a)国家、交通运输行业、当地政府的法律、法规、标准、规范；b)城市公共交通运营服务