城市公共交通运营服务 现场管理要求TCACEM 00015.2-02-2019.pdf

1、 ICS 号 03.220.01 中国标准文献分类号 R10/19 团 体 标 准 团体标准编号：T/CACEM 00015.2-02-2019 代替的团体标准编号：城城市公共市公共交通运交通运营服务营服务 现现场管理场管理要求要求 Urban public transport operation service Field management guidelines 2019-04-27 发布 2019-05-01 实施 中国交通企业管理协会 发 布 T/CACEM 00015.2-02-2019 目 次 前言.引言.0.1 总则.0.2 基本理念.0.3 框架图.1 范围.1 2 规范性引

2、用文件.1 3 术语和定义.1 4 要求.2 4.1 管理要求.2 4.2 过程管理.4 4.3 结果.11 I T/CACEM 00015.2-02-2019 前前 言言 本标准是城市公共交通运营服务系列团体标准之一，本系列团体标准结构如下：T/CACEM 00015.2-01-2019城市公共交通运营服务 基本要求；T/CACEM 00015.2-02-2019城市公共交通运营服务 现场管理要求；T/CACEM 00015.2-03-2019城市公共交通运营服务 场站管理要求；T/CACEM 00015.2-04-2019城市公共交通运营服务 线路管理要求；T/CACEM 00015.2-

3、05-2019城市公共交通运营服务 维修现场管理要求；T/CACEM 00015.2-06-2019城市公共交通运营服务 信息化管理要求；T/CACEM 00015.2-07-2019城市公共交通运营服务 评价与改进。本标准按照 标准化工作导则（GB/T1.1-2009）和 企业现场管理准则（GB/T29590-2013）、交通行业星级现场评价准则（T/CACEM 00015-2017）给出的规则起草。本标准由中国交通企业管理协会质量委员会提出。本标准由中国交通企业管理协会归口。本标准主起草单位：青岛公交集团有限责任公司、北京中交远航认证有限公司。本标准参编单位：深圳市东部公共交通有限公司、云

4、南金孔雀交通运输集团有限公司、天津市公共交通集团控股有限公司。本标准主要起草人：赵海滨、王玲、赵思嵩、何志远、肖涛、周和华、马振兴、张九青、龚新强、陈佩、张永胜、贾涛、王迪。本标准首次发布。II T/CACEM 00015.2-02-2019 引引 言言 0.1 0.1 总则总则 为引导全国城市公共交通运营服务企事业单位实施有效和持续的现场管理，建立优质、高效、安全、规范的现场管理系统，提高城市公共交通在运营服务的质量、管理水平等各方面的绩效水平，从而更好地满足乘客和相关方需求，增强企业的核心竞争力，特制定本标准。本标准提出了在全国城市公交企业进行星级现场管理的基本方法、过程和条件，是城市公交

5、企业实施星级现场管理的主要依据。本标准适用于全国城市公交企业进行现场管理的实施。0.2 0.2 基本理念基本理念 城市公交现场管理准则的核心是以全面质量管理的思想和方法提升城市公交企业现场管理活动的整体运行质量，实现以乘客为中心，提升效率和效能，节省时间、节约资源、优化节拍；坚持乘客导向、系统协调、员工素质、效率提升和持续改善，促进现场和谐；促进“综合公交、智慧公交、绿色公交、平安公交”建设。通过本标准的引导，为全国城市公交企业现场创建和评价工作提供规范、严谨和有效的指导。0.3 0.3 框架图框架图 现场管理准则框架图如图 1 所示：1 T/CACEM 00015.2-02-2019 城市城

6、市公共公共交通交通运营运营服务服务现场现场管理管理要要求求 1 1 范围范围 本标准规定了城市公共交通企业现场管理过程的基本要求。本标准适用于实施运营和服务生产、服务现场管理的城市公共交通企业中的分公司（路队）。2 2 规范性引用文件规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 19580-2012卓越绩效评价准则 GB/T 19001-2016质量管理体系 要求 GB/T 29590-2013企业现场管理准则 GB/T 15496-2003企业标准体系 要求 GB/T 19273-2003企业标准体系 评价与改进 GB/T 22484-2016 城市公共汽电车客运服务规范 T/CACEM 00015-2017交通行业星级现场评价准则 3 3 术语和定义术语和定义 GB/T 29590-2013 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 3.1 现场管理现场管理 field management field management 对现场进行的计