代客祭扫服务规范DB50T1423-2023.pdf

1、ICS 03.080.30CCS A 12DB50重庆市地方标准DB50/T 14232023代客祭扫服务规范2023-06-10 发布2023-09-10 实施重庆市市场监督管理局发 布DB50/T 14232023I前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由重庆市石桥铺殡仪馆提出。本文件由重庆市民政局归口并组织实施。本文件起草单位：重庆市石桥铺殡仪馆、重庆市质量和标准化研究院、重庆市潼南区民政局、重庆泽众标准技术服务有限公司。本文件主要起草人：张

2、俊、王卫东、张程、廖江宏、苗静、廖源、吕磊、龚拥军、罗楠、钟晋、杨茜、李洁、张艳。DB50/T 142320231代客祭扫服务规范1范围本文件规定了代客祭扫服务的基本要求、服务项目、服务要求、服务评价和改进等方面的要求。本文件适用于公墓服务机构在本机构管理公墓内开展代客祭扫服务活动。建有骨灰寄存设施的殡葬服务机构开展代客祭扫服务活动可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 23287殡葬术语MZ/T 017-2011

3、殡葬服务术语MZ/T 018-2011殡仪接待服务MZ/T 034公墓业务接待MZ/T 038-2012公墓祭扫服务MZ/T 048殡葬服务满意度评价3术语和定义GB/T 23287、MZ/T 017-2011、MZ/T 038-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1代客祭扫服务service specification of entrusted memorial service根据委托人委托，由公墓服务机构提供的祭祀、扫墓等个性化殡葬服务。来源：MZ/T 038-2012，3.1，有修改3.2公墓服务机构cemetery service organization经民政部门依法批

4、准成立，提供骨灰安葬（安放）、遗体安葬以及相关殡葬服务的机构。3.3委托人client委托公墓服务机构提供代客祭扫服务的自然人或法人。4基本要求DB50/T 1423202324.1机构要求应符合以下要求：民政部门依法批准成立的公墓服务机构；建有公墓设施。4.2服务设施设备要求服务设施设备配置应符合MZ/T 034的要求。4.3服务人员要求4.3.1机构应合理配置与业务规模相适应的服务人员。4.3.2服务人员应满足以下职业资格和能力：a)具备公墓管理员国家职业技能标准资格；b)具有主持祭奠仪式相关专业知识和技能；c)掌握摄影摄像和后期处理的基本知识和技巧；d)服务礼仪和用语符合 MZ/T 01

5、8-2011 中 4.3、4.4 的规定。5服务项目5.1基本服务项目应包括以下内容：整饰环境：墓位及墓位周边区域清洁卫生、清扫垃圾、清除杂草；净墓净像：擦拭墓体、墓体构件、墓体上的遗像等；祭文追思：根据服务协议撰写并诵读祭文、缅怀词等；献花：根据服务协议准备并敬献鲜花或绢花。5.2非基本服务项目可包括但不限于以下内容：明烛敬香：使用电子香、电子烛等生态环保的方式表达哀思；敬酒：根据服务协议准备并敬哀思酒；敬茶：根据服务协议准备并敬茶；献供：根据服务协议准备并敬献供品；音乐追思：根据服务协议播放指定的追思音乐；在线追思：墓位现场视频连线以表达哀思；丝带追思：按委托人要求书写追思丝带并系于墓旁植

6、物上以表达哀思；卡片追思：按委托人要求书写追思卡片并摆放于墓位上或系挂于墓旁植物上以表达哀思。5.3机构宜制定代客祭扫服务方案，并对外公开。服务方案应符合以下要求：a)纳入方案的服务项目应遵循绿色殡葬和文明殡葬发展理念；b)考虑不同的殡葬服务需求，可选方案数量应不少于 3 个；c)应包含仅由基本服务项目组成的可选方案。6服务要求6.1前期服务6.1.1接待DB50/T 1423202336.1.1.1机构应建立与委托人的沟通接洽渠道,可包含现场、电话、网络等形式。6.1.1.2机构应主动公开代客祭扫服务的服务项目、办理流程、合同条款和收费标准等信息。6.1.1.3机构应安排专人负责接待接洽，了解对象需求、接受服务咨询、办理委托事宜，并做好记录。6.1.2委托6.1.2.1机构应协助委托人设计代客祭扫的服务项目、服务流程，确定服务时间和收费标准，并明确服务免责条款和注意事项。6.1.2.2机构应在与委托人沟通确认后，签订代客祭扫服务协议书，并按照协议书规定收取服务费用。协议书应体现 6.1.2.1 约定的内容，其格式可参照附录 A。6.1.2.3机构应有条件地提供以下任意一种或多种签约方