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安全知识系列培训课件第八讲基于行为的安全管理.doc

1、第八讲 基于行为的安全管理BBS(下)ABC模型图4-3行为管理的ABC图(一)ABC模型是什么ABC是几个英文单词的首个字母组合起来的:A(Activator)代表行为者,或者行动者,在班组里就是员工,员工个人会通过自己的信念,通过自己的理解和通过对环境的判断指导做出一定的行为;B(Behavior)代表行为;C(Consequences)代表后果,结果。也就是说一个人做了事情,一定产生一个结果,他的行为是由他的一些理念、认识等来指导的,反过来这个行为的结果会鼓励或限制他的行为。【案例】一个渔夫在河边钓鱼,发现从上游来一条蛇,蛇的嘴巴里面叼着一只青蛙。渔夫想青蛙是有益动物,要把它救下来,他就

2、找了点肉喂蛇,这条蛇就把青蛙吐了出来,然后游走了。但是过了没多久,来了两条蛇,每条蛇的嘴巴里面叼着一只青蛙,渔夫就想:刚才我救了一个,再救两个也无所谓,就又找了肉喂给蛇,把青蛙救下来,蛇又游走了。再过了一会儿,游来了一大群蛇,每个蛇嘴巴里面都叼着一只青蛙。点评:因为蛇们都认为叼着青蛙这种行为的结果是可以换到肉,这个结果对它有一个鼓励的作用。其实这个渔夫本来的想法是解救青蛙,结果现在是害了更多的青蛙,这就是一个行为者行为以及结果之间的关系。假如这条蛇叼着青蛙游来的时候,渔夫通过打掉蛇来抢救青蛙,蛇被痛打一顿,以后看到青蛙可能就躲得远远的了。这里面体现了一个从行为者到行为,再到后果之间的互动作用,

3、例如,员工做了不安全的行为受到惩罚,他下次就会老老实实不去做,但是如果奖励他,他会变本加厉做下去。所以,在管理的时候要注意分辨一种行为是不是值得奖励。有时,放任不理也是一种“奖励”。因为员工做过一些不安全行为,他觉得没被批评就已经获得利益了,他就会继续原来的行为,这也是习惯养成的一个因素。做任何事情都有结果,获得奖励的时候,就会继续愿意去做,这是养成习惯的一个方法。可以利用这个结果和行为之间的关系来管理人。(二)用ABC模型解释有不安全行为的原因【案例】在马路上常有人会超速驾驶,为什么呢?从ABC的角度来看,A这个行为者,受到一些因素指导:例如没有看到超限速标志;或者是在驾驶培训的时候,有人告

4、诉他说超速没事的,人少的地方可以超速;或者真有事很紧急;或者因为今天天气好,道路也好,开起来爽,就超速了。但是他有没有考虑到后果呢?后果可能是出车祸,遇难,但是他觉得遇难这种可能性不存在;会收到警察的罚单,可能性也不大;如果开得慢会费油,还是要开快点行为人就是这么考虑的。员工去做不安全行为的时候,也有很多考虑,例如,我要做得快一点;要下班了;今天任务重要消除这种考虑,就得把员工考虑的这些因素去掉,那么指导他的方式就不一样了,做出的行为也就不一样了。要让他看到一个后果,也就是:做得好有奖,做得坏受惩罚。这时候他就会遵守安全的行为,不会去超速了,不会去做不安全行为了。从ABC模型可以了解,只是个人

5、的经历、认识、判断,不能完全支持一个行为的产生,一定要有后果去支持,去激励他要不要做出这种不安全的行为。通过后果的管理,让他尝到甜头或者苦头,要用这种方式来管理班组的成员。只有指引是不能维持安全行为的,只是培训是没用的,培训只是指引行为的一个方式,后果可能更有影响力。(三)哪类后果会更有影响力影响力更大的后果有几个特点。图4-4影响力更大的后果的特点示意图1.确定性有很大的可能性会获得的后果。例如,员工在车间里面如果不遵守操作规程,他的手100%会被烫伤,因为烧得通红的火炉,没有人敢用手去碰,因为一碰,就会被烫伤。这样确定的后果在现场可以有一些明确的标识牌,告诉大家这样做会有什么危险,可以提醒

6、大家。2.快速的也就是行为之后立即产生结果。例如,大家都知道吸烟是有害健康的,为什么还会有人吸呢?因为吸烟的危害没有快速反应,显现得非常慢。【案例】广州市禁“摩的”,规定摩托车不能在马路上载客行驶,但是还是有很多人开着摩托车去兜客,为什么呢?就是因为这些人知道,被查的话100%是要把车没收的,但对他影响不大,一台破旧的摩托车可能值一两千块钱,但是兜客几天就能赚回来,所以他们宁可去冒这个险。3.显著的也就是说后果明显或者有特殊意义。【案例】在工厂里开叉车,司机想开得快一点,早点把活干完,但规定是不能超过限速的。如果发现他开快车,就要立即罚款,还会给一个公开的处理决定。但是能不能被罚是不确定的,因为只有别人举报或主管看到了,才会惩罚他,这就使他有了投机心理,可能还去走捷径,找省时的办法。点评:其借鉴的意义在于,在管理员工的时候,一定要做到有威慑力,即使不

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