乡镇运输服务站运营服务规范JTT1442-2022.pdf

1、目次前言1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 服务功能15 设施设备配备16 运营管理27 服务38 服务评价指标4参考文献7JT/T 14422022前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由交通运输部运输服务司提出。本文件由全国道路运输标准化技术委员会(SAC/TC 521)归口。本文件起草单位:交通运输部科学研究院、天津市交通运输综合行政执法总队、河南省运输事业发展中心、辽宁省交通运输事业发展中心。本文件主要起草人:董娜、萧赓、李彦

2、林、杨光、张改平、闫建朝、冯淑贞、沈严航、李玮、刚红润、唐娜、程丹、张佳佳、杨雪峰、贾佃精、赵若彤、刘刚。JT/T 14422022乡镇运输服务站运营服务规范1 范围本文件规定了乡镇运输服务站的功能、设施设备配备、运营管理和服务等要求,以及服务评价指标。本文件适用于在乡镇行政区域内建设运营的集客运、物流等功能于一体的乡镇运输服务站。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。JT/T 385 水路、公路运输货物包装基本要求JT/T 620

3、 零担货物道路运输服务规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1乡镇运输服务站 township transportation service station设置在乡镇的,提供旅客运输和物流服务的场所。3.2乡镇运输服务站经营者 township transportation service station operator拥有乡镇运输服务站经营权的经济组织。4 服务功能乡镇运输服务站提供以下服务:a)应为人们出行提供购票、候车、检票、上车、信息咨询、安检等服务;b)应提供货物的堆放、中转服务,具备条件的,可提供仓储、配送服务;c)宜提供邮件、电商快件代收代发,产品代购代销,助农金融

4、服务,便民信息服务等综合服务。5 设施设备配备5.1 站场设置乡镇运输服务站设置应因地制宜,充分利用既有资源,并符合以下要求:a)新设站场应选择交通便利,人口和商业活动集中,方便人们乘车、寄件取件的场地;b)升级改造的站场应优先选择现有的乡镇客运站,增设邮件快件、电商服务、货物中转等作业区;c)宜与公路养护站、交管站、邮政网点、快递网点、电商服务中心、供销社基层网点、农资站等资1JT/T 14422022源整合,叠加客运、物流服务功能;d)乡镇运输服务站的客运、物流、邮政、快递、电商等设施占地面积,应根据站场功能规划与实际运营科学合理设定;e)应合理划分旅客运输服务、邮政快递、电商服务、货物中

5、转、停车场等功能区,标识清晰明显。5.2 设施5.2.1 客运设施应包括购票、候车、上车、落客点,以及无障碍通道等设施。5.2.2 物流设施应包括仓库、堆场、停车场等。5.2.3 相关设施应与经营规模相适应。5.3 设备设备配置应包括但不限于:a)客运设备:购票、检票设备,座椅(含老弱病残孕等特殊旅客专用座椅)等;b)物流设备:货架,称重、包装设备等;c)安全消防设备:安检设备、消防设备;d)办公设备:电脑、桌椅、电话、无线 WIFI 路由器等。6 运营管理6.1 乡镇运输服务站经营者6.1.1 乡镇运输服务站经营者应维护好各种设施、设备,保持其正常使用。6.1.2 乡镇运输服务站经营者应与入

6、驻的第三方机构签订协议,明确相关责任。6.2 站务人员站务人员服务符合以下要求:a)应服务热情周到,使用文明用语;b)应按公示的资费标准收费,不应私设收费项目及乱收费;c)应对送达到本站点的包裹、物品进行清点、分类存放并做好登记;d)应及时通知收货人提货或送达到收货人指定地点并做好签收登记;e)应按流程完成返、退货的处理;f)应保持站点环境整洁,按规定摆放设备及物品。6.3 车辆车辆管理符合以下要求:a)应对出站车辆进行安全检查并予以登记,防止未经安全检查的车辆出站;b)应进行科学的站内交通组织,保障站内车辆行驶安全;c)不应占用消防通道及紧急疏散通道停放车辆;d)不准许超载超限运输车辆出站。6.4 环境卫生及消防环境卫生及消防符合以下要求:a)候车室、公共厕所等公共区域应定期消杀、清洁;b)不应在乡镇运输服务站公共区域倾倒、堆放垃圾;2JT/T 14422022c)乡镇运输服务站的树木、花草应加强维护,保持鲜活完好;d)应做好站内防火、防盗、防鼠、防水等工作。7 服务7.1 客运服务7.1.1 应在旅客服务区公示班车时刻表、里程价格表、运营线路表、监督电话、旅客乘车须知、儿童身高标识