沟通方法与技巧版(86页).ppt

1、感 谢 您 的 合 作,1、请您签到。2、把手机调到静音或振动。,沟通方法与技巧,培训目的,了解沟通在管理中的作用了解沟通过程的要素了解沟通障碍因素了解沟通风格与技巧了解肢体语言在沟通中的重要性,杰克 韦尔奇强调管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。,沟通的实质,沟通：它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。,一、沟通的作用,需理解的信息或想法在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。沟通在团队内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在团队外部，有团队与客户之间的交流、团队

2、之间的交流。沟通包括人际沟通、团队沟通和团队间沟通,三女婿过中秋,陈员外生了三个女儿，个性都不一样，大女爱看书，员外遂将她许配给一位秀才。二女儿生性贪吃，员外就将她许配给一个做糕饼的。三女儿，则生来就太内向，从来不敢与陌生人来往，员外就将她许配给一个专门为人办丧事的。三姊妹嫁了数年，今年中秋节，员外要他们三姊妹夫婿通通回家过节。到了中秋，全家团聚了，员外、夫人都非常高兴。吃饭时员外提议，为了应景，每家作诗一首，行个酒令。大女婿是秀才，吟诗作对是他专长，只见他随口呤道：“中秋月亮圆又圆，乌云遮住缺半边，满天星斗乱糟糟，一望无际静悄悄。”员外大喜，赐酒一杯。,三女婿过中秋,大女儿更是欣喜自己嫁得好

3、老公。接着轮到二女婿，他是个做饼的，哪会有文才可以做诗，正苦思不得解时，看见了桌上的月饼，灵机一动吟道：“桌上的月饼圆又圆，咬了一口缺半边，饼上芝麻乱糟糟，再咬一口静悄悄。”他对得不是很工整，但总算是答上来了，员外也很高兴。赏酒一杯。二姊总算松了一口气。接下来换三女婿了，他一直都在为人办丧事，卖棺材，他哪会作什么诗，非但他自己急得满头汗，就连三妹都为他干着急，尤其是大姐，二姐，更用轻视的眼光冲着他冷笑。这时三女婿心想，大姐夫是读书人拿月亮作诗，二姐夫是做饼的，他拿月饼作诗，那我是否也拿自己的行业来做一首诗。人，就是急中生智，冲着大家说：“是你们要我作的诗，万一做得不好，你们可不能骂人。”众人答

4、应后，他就吟道；“岳父、岳母圆又圆，死了一个缺半边，办起丧事乱糟糟，再死一个静悄悄。”,请讨论,根据沟通实质、作用试分析理解该故事中人员主要缺陷？如这一家人在平时有没有沟通，可以怎么改进。,分析理解,在当今多元化的社会里，靠单一简单能力活到未来，除了辛苦外，更会因为不能适应多数场合，而使自己下不了台，故而应培养多元化的能力；与人沟通不能只讲自己内行的东西，那样将会使自己不受欢迎。请善用一点好奇心，走出来学习，相信你一定会变得不一样。平时一家人没有根本没有采取沟通、员外一意孤行导致尴尬场面。,二、沟通过程的要素,沟通当时的情景：是指互动发生的场所或环境，是每个互动过程中的重要因素。如雨天、公共汽

5、车上、F01线、F03线等。信息的发出者：即发出信息的人。信息：指信息发出的人希望传达的思想、意见和观点等。信息的接收者：接收信息的人。途径：指信息由一方传递到另一方通过的渠道、传送的手段。反馈：是指信息接收人员对发出人员的反应。,讨论,以每个工作日为背景，请大家结合沟通要素讨论你是如何安排班员工作，分配自己的8小时，最好找出不足之处。,包含内容！,准备与上个班交流哪些内容？上一个班出现的问题、不足之处，如何处理，自己班组如何避免出现同类问题，日后如何避免少出问题？如何做到无缝交接班。与沟通没有太大关联，建议删除,三、沟通障碍分析,一、有效沟通的障碍（一）个人因素（二）人际因素（三）结构因素（

6、四）技术因素,三、沟通障碍分析,（一）个人因素 个人因素主要包括两大类。一是接受的有选择性，二是沟通技巧的差异。1.研究表明，人们往往听或看他们感情上有所准备的东西，或他们想听到或看到的东西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的。,三、沟通障碍分析,有人曾做过这样一个试验，请一家公司的23位主管回答“假如你是公司总裁，你认为哪个问题最重要”，结果每个主管都认为从全公司角度出发，自己所负责的部门最重要。销售经理说营销是个大问题，生产经理认为产品是生命，人事经理则回答说在现代的管理中，人是中心。这个试验进一步表明：（1）人们只看到他们擅长的或经常看到的东西；（2）由于复杂的事物可以从各种角度去观察，人们所选择的角度强烈地影响了他们认识问题的能力和方法。,三、沟通障碍分析,因此，管理人员应该懂得：(1)由于各主管人员的偏见在所难免，在做最后决定的时候必须对有关各方进行协调。(2)各部门间如果没有有效的沟通，冲突是不可避免的，因为每个部门主管都认为其他部门的主管不了解真实情况。,三、沟通障碍分析,2.沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。例如，有的人不能口头上完美地表达，但却能够用文字清晰而简洁