沟通方式(87页).ppt

1、沟 通,一念阳光,目 录,沟通的重要性,1,沟通的影响因素,2,如何听,3,有效表达,4,沟通技巧,5,一、沟通的重要性,沟通的定义：是指为了设定的目标，让信息、思想和情感在个人或群体中传递的过程。,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,一、沟通的重要性,哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中,一、沟通的重要性,良好的沟通,得到信息,他人理解,事业成功,他人帮助,一、沟通的重要性,沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。,孔子教学有四科：德行、言语、政事、文学。周易：言行，君子之枢机；枢机之发，荣辱之

2、主也，可不慎乎？,一、沟通的重要性,横看成岭侧成峰,盲人摸象,个人,Text,Text,同学,战友,亲戚,下级,上级,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,一、沟通的重要性,二、沟通因素：与发讯者有关的障碍,沟通目的：沟通不够清楚和直接,沟通技术：缺乏良好的表达能力,人际之间的敏感性：如过分防卫,参照系：仅仅从自己的角度参照,发讯者的信用：不受信任、尊重,二、沟通因素：与受讯者有关的障碍,选择性的听：喜欢想听的,评判的癖好：往往曲解信息,缺乏敏感的反馈：不提供有效反馈,1,2,3,4,事先的想法：有自己的成见,二、沟通因素：与环境

3、有关的障碍,语义问题：非母语沟通信息超负荷：过分沟通时间压力：没时间沟通沟通环境：不坦诚公开身体语言：不明朗、混淆噪音：干扰人们收发信息,二、沟通因素：内在沟通之障碍,你对年长和年幼者的直觉如何？你认为他们对你的直觉有如何？,你所用的语言如何影响你与别人的沟通？，你是否假定别人也对你所采用的词句有同样的解释？,你对其它性别的直觉如何？你认为他们对你的直觉又如何？,你以往的经验如何影响你与别人的沟通？,你的文化背景如何影响你与别人的沟通？,你的成见如何影响你与别人的沟通？,你对国际动向的直觉如何影响你与别人的沟通？,你个人的需要如何影响你与别人的沟通？,你组织咨讯的方式如何影响你与别人的沟通？,

4、你有什麽隐藏的目的，它们是如何影响你与别人的沟通？你是否被别的事情所吸引？,你的地位如何影响你与其他地位较高或较低者的沟通？,年龄,性别,以往的经验,文 化,偏见,词汇量,激励与需要,思考方式,直觉,隐藏的目的,地位,二、沟通因素：沟通方式,沟通的基本问题心态：口乃心之门户,自私关心只在五伦以内 自我别人的问题与我无关 自大我的想法就是答案 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。,二、沟通因素,二、沟通因素：沟通的基本问题心态,信念,思维,情感,行为,信念,思 维,情感,行为,如何知己知彼，百战百胜,第一步骤发问问题：让对方表达他的信念和思想第二步骤用心倾

5、听：了解对方的信念和思想第三步骤进入“空”的境界：以子之矛攻子之盾第四步骤表达自己：简单有力的改变对方的信念和思想，让对方佩 服您并愿意与您合作,信念 思想 行为 现状,正确的心态,二、沟通因素：沟通的基本问题心态,感恩的心态,人要有一颗感恩的心。感恩不仅是指要感谢大恩大德。感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。如果我们每个人以一种感恩的心情来看待身边的人和事，来看待这个世界，一定会觉得周围的人很可爱，这个世界很美好，我们自己也会得到回报，也会觉得很富有。,感恩的心态,感激生育你的人，因为他们使你体验生命感激抚养你的人，因为他们使你不断成长感激帮助你的人，因为他们使你渡过

6、难关感激关怀你的人，因为他们给你温暖感激鼓励你的人，因为他们给你力量感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧感激钟爱你的人，因为他们让你体会爱情的宝贵感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧感激藐视你的人，因为他唤醒了你的自尊感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立 凡事感激,学会感激,感激一切使你成长的人,宽容心态,成功型个性总是对别人有兴趣，关心别人，他们体谅别人的困难和要求。一个人对别人宽容时，他也必定对自己宽容。学会不在你心中谴责别人，不要评价别人，不要因为他们的错误而责怪和憎恶他们。你觉得别人更有价值的时候，你就能得到一个更佳的、更合适的自我意识。,罗斯福失盗后所想到的,贼偷去的是我的东西，没有伤害我的生命贼偷去的是我的部分东西，而不是我的全部东西最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我,宽容的心态,一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。,安徽省桐城市有条“六尺巷”,学会宽容,海纳百川，有容乃大。林则徐宽容产生的道德上的震动比责罚产生的要强烈得多。有见识的人不轻易发怒，宽恕别人的过失，便是自己的