《有效沟通》(93页).ppt

1、有 效 沟 通,第一讲 如何与人有效地沟通,什么是沟通？,词语：沟通（中性词）英文communication 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。由此可见：沟是手段，通是目的。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟

2、通的方法占38%，居于两者之间。,美国成名企业家成功的因素（曾宪章教授）美国调查成功企业家数据（300家企业老总）1.沟通与人际关系 85%2.专业知识或技巧 15%经理人必备技能领导能力 LEADERSHIP沟通能力 EFFECTIVE COMMUNICATION表达能力 EFFECTIVE PRSENTATION,领导人的特质美国财富杂志的研究报告1.开创愿景 2.善于沟通3.真心关怀 4.心胸开朗5.尝试风险 6.了解自己7.强化合作 8.感动他人,内部的沟通：（艾森豪威尔将军和绳子的故事：领导沟通的技巧）（对象：员工、股东）1.驱使式（强迫式）沟通（PUSH）2.引导式沟通（PULL）

3、外部的沟通：（新竹和公司和西门子公司）（对象：供应商、媒体、企业界）1.了解对方的需求 2.站在平等的立场 3.赢取对方的信任 4.打开对方的门 5.显示你的实力 6.对他人感兴趣 7.真诚地关心对方帮助对方,人际交往中三A法则：（美国教授布吉林等人）第一个A，接受对方 英文词:accept 第二个A，重视对方 英文词:appreciate 第三个A，赞美对方 英文词:admire人际交往中的白金法则：1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话:在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。,白金法则有三个要点1

4、、行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线.2、交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么.3、对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么.按照别人希望的方式对待他或她，从别人的需要出发，站在别人的立场考虑问题，设身处地为别人着想，“投其所好”主动满足对方的需要，这样也许更容易建立并维持友谊。如何应用全在自己的悟性，不但勇于实践，且善于实践，在实践中积累经验，不断从中受益发展事业,翟鸿燊教授国学高品质沟通,1.沟通需要控制三个要素：气氛；环境；情绪2.沟通应注意四要素：沟通行为的主动性；沟通对象的多样性；沟通过程的互动性；沟通目的的双重性。3.沟通的五个基本动作

5、：点头；微笑；倾听；回应；记忆（记笔记）。4.一个人要锻炼三种能力：TAT能力（THINKING,ACT,T）思考能力、行动能力、表达能力，但这三种能力都是从心境开始（相随心生，行随心境，一切从心开始）。5.一个管理者（针对下属）的放权训练：一切的问题都不是问题、问题就是答案、就按你说的办。6.影响沟通的三大要素：文字语言（7%）、有声语言（38%）、肢体语言（55%）文字语言传达信息、有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。7.沟通的几个要点：一、喜悦心；二、包容心；三、同理心；四、赞美心；五、爱心,曾仕强教授怎样建立成功的人际关系:一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七

6、术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐,学了这几招，社交时人人都对你刮目相看,1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。（但男女有别）4.不必什么都用“我”做主语。5.不要向朋友借钱。（借钱不还，或没按期归还，容易终结朋友间的友谊。但也要视情况而定，不可一概而论。本人认为：不要轻易向朋友借钱，且借钱数量在自己归还的可控范围之内。）6.不要“逼”客人看你的家庭相册。7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。（中国人的大男人思维）8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。（静坐常思记过，闲谈莫论人非。）10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。（痛苦来自于比较之中）,11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。12.不要把过去的事全让人知道。（毫无秘密可言，容易暴露自己。刺猬与乌鸦的寓言故事）13.尊敬不喜欢你的人。（宽以待人，真诚打动人心）14.对事不对人；或对