工作中如何有效沟通(39页).ppt

1、How to communicate,有效沟通,Contents,认识有效沟通,一,有效沟通,认识,幽默一刻 请大家思考,沟通,思想与情感传递和反馈的方式,思想达成一致或感情通畅的状态,有效沟通,VS,沟通有效沟通,有效沟通的作用,思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,成功的因素,15%专业知识和技术,85%沟通与人际关系,人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！,有效沟通的重要性,有效沟通的障碍,地位的差异 光环效应认知的偏误 先入为主用词错误 词不达意咬文嚼字 过于啰嗦情绪不佳 选择性倾听经过他人传递造成误会

2、环境选择、沟通时机不当,有效沟通的障碍 讨论一下 自己是否经历过？,自己心里想的（100%）,自己嘴上说的（80%）,别人听到的（60%）,别人听懂的（40%）,别人行动的（20%）,学习,有效沟通,小故事大智慧,曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳

3、朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这是为什么呢？,这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。,小故事大智慧,.,有效沟通的原则,01,做好铺垫,02,营造氛围,03,双向互动,04,观点一致,05,善于倾听,提升,有效沟通,1.倾听技巧2.口头沟通3.书面沟通4.非语言沟通5.协调各类关系沟通,沟通方式,倾听技巧,第一招：适时做出反应以适当的反应让对方知道，你正在专注

4、地听,目光接触,显露出兴趣十足的模样,适当的微笑,用语言回应,如：对的、嗯嗯、真的吗？,用肢体语言回应,点头、面孔朝着说话者,如：你的意思是不是说？,复述对方的话,表示理解对方的意思,倾听技巧,第二招：询问互动1.如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说？”2.复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。,第三招：察觉非语言的信息1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。2.用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。,倾听技巧,第四招：情绪控制练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容,深呼吸,寻找一致意见,

5、回想一些快乐的事情,培养心平气和、冷静客观,倾听技巧,第五招：组织一下听到的信息练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容,整理 归纳要点,区分事情的优缺点,先辨别出先后缓急。,口头沟通的技巧,书面沟通,主要分为两种类型,邮件沟通 在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等,手机沟通主要用于部门内部的日常交流，掌握一定的手机沟通技巧是很有必要,书面沟通 邮件沟通技巧,1,2,邮件主题邮箱注明主题，以便对方快速了解邮件内容,3,邮件抬头抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗号间隔敬语。例如：”徐

6、总，您好：“如果为群发收件人可直接称呼为“Dear all：”,4,结尾签名对方可以清楚的知道发件人的信息,5,邮件回复直接在原邮件回复，避免创建一封新的邮件。,6,避免【全部回复】避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人和抄送人,书面沟通 微信沟通技巧,不要问“在吗？”，直接说事情,2,多用“我们”少用“你”，适当加些手机表情,少发语音、多打字,4,微信传文件的同时，给对方发邮件备份,非语言沟通,好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极为重要,通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通,非语言沟通 身体姿势的沟通,手势摊开手：真诚、无可奈何手挠后脑勺：尴尬双手叉腰：挑战、示威,头部动作点头：同意摇头：否定侧着：不服,腿部姿势双腿分开：稳定和自信双腿交叉：害羞胆怯或不热情不融洽并拢双腿：正经、拘谨,沟通距离,亲密动作,0.45m,个人空间,0.45m1.2m,社交空间,1.2m3.6m,近社交空间,1.2m2.1m,公开空间,3.6m,协调各类关系沟通 向上沟通,和自己的上司打交道是我们日常工作的重点沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途因此恰当地与上级沟通更