非暴力沟通(45页).ppt

1、非暴力沟通,亚龙湾置业公司 2017-9-1,作者：马歇尔.卢森堡,非暴力沟通它不只是沟通技巧，是真诚、用心和尊敬、一种不同的思维方式。非暴力沟通作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系，不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人。言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。,引 言,引 言,非暴力沟通能够,突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；

2、,用不带伤害的方式化解人际间的冲突；,学会建立和谐的生命体验；,超越个人心智和情感的局限性。,让爱融入生活,1,是什么蒙蔽了爱？,2,区分观察和评论,3,体会和表达感受,4,感受的根源,5,CONTENTS,请求帮助,6,让爱融入生活,1,非暴力沟通是什么,非暴力沟通的基础是一些沟通方式,让爱融入生活,1,非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式,我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人,1,让爱融入生活,非暴力沟通是什么,听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度避免暴力。通

3、过强调倾听倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。,它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。,作者想以此达到的愿望：“让爱融入生活是我毕生的追求我与他人情意相通、乐于互助。”,1,让爱融入生活,获赠,你取之于我，是我得到的最好的礼物，当你知道我因施与你而快乐。你明白，我的给予不是让你欠我的人情，而是因为我想活出对你的爱。欣然的接受，或许是最佳的赏赐。我无法将二者分开。当你施与我，我给你我的接纳。当你取之于我，我感激你的赐予。,（1）观察留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地

4、表达观察结果，而不判断或评估。,1、观察,（2）表达感受例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。,2、感受,（3）需要哪些需要导致那样的感受。一位母亲可能对处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”,3、需要,（4）请求明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”,4、请求,让爱融入生活,1,非暴力沟通的要素,借助四个要素诚实地表达自己。,让爱融入生活,1,非暴力沟通的要素,同样，另一方面还可以借助它们关切倾听。体会他人在此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现

5、做什么可以帮助他们。,我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么；它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。,是什么蒙蔽了爱？,2,异化的沟通方式,有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱负面的语言和表达方式。,是什么蒙蔽了爱？,2,忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。,（一）道德评判,用道德标准评判人如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。,例如：“你真是太自私了。”“他对人有成见。”“这是不恰当的。”批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都是在评判人。,语言使我们陷于是非

6、之中，它擅长将人分类，把人看作好人或坏人，正常或不正常，负责任或不负责任，聪明或愚蠢，等等。,2,是什么蒙蔽了爱？,遇到不喜欢的人或不理解的事，就会想别人有什么不对；如果有人开车横冲到我前面，那他就是“混蛋”。同样的，要是达不到自己的期待，我也会觉得自己有毛病。一心分析和确定错误的性质，而忽视自己和他人的需要。,（一）道德评判,如果女友想多一些体贴，那她就是“太粘人了”。可是，如果我想多一些体贴，那她“冷漠的像个木头”。如果同事更关心细节，他就是“有强迫症”。反之，如果我更在乎细节，他就是“粗心大意”。,2,是什么蒙蔽了爱？,这些评论暗含着我们的价值观及需要。但这种主张可能会招来敌意，使自己的需要更难得到满足。即使他们接受批评，作出让步，通常也不是心甘情愿的。如果他们出于恐惧或内疚来迎合我们，或迟或早，我们将会发现对方不再那么友好。当然，他们也付出了代价。屈服于外部或内部的压力，很可能使他们心怀怨恨，并厌恶自己。,不能将价值判断和道德评判混为一谈。,看到不符合我们价值观的行为，我们可能会说：“暴力是否好的。杀人者是邪恶的。”,如果学会用爱的语言，我们将会直接说出我们的价值观，而不会指责