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沟通的重要性(36页).ppt

1、护 患 沟 通 的 技 巧,沟通的概念,沟通是人与人之间的信息传递和交流,是人与人之间发生相互联系最主要的方式,它包括意见、情感、思考、观点等交换,借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。通过沟通人们可以相互分享情感,增进相互间的理解和信任,使我们能更好地为患者服务,密切护患关系,从而使患者处于一种最佳的身心状态,有利于疾病的康复,同时也为医护人员营造一个愉快的工作环境。,沟通的分类,语言沟通(%)书面语言:书写、电影、电视、网络 等。口头语言:说话类语言:词汇、语速、语音、语调,与患者交谈中,用什么音调、强调什么词、速度快慢、流畅性等,除影响对患者的知觉外,还有助于调节沟通;还可以提供对方的

2、情绪状态及紧张度。声音是吸引听众 强有力的武器非语言沟通()称身体性语言:不能使用词语的信息交流,但可伴随语言时一些非语言表达方式 仪表和身体的外观;身体的姿势和步态;面部表情;目光的接触;手势;触摸;声音,护患沟通的应用途径,护患沟通在护理实践中应用广泛,贯穿于日常护理中每一个部分,护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作,而是必须要主动走到床旁为患者解决最关心的健康问题,使患者有信任感、安全感。在对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等几乎所有的护理环节中都需要护士应用沟通技巧,因此,护士应学会和正确运用沟通技巧.,沟通的重要性,护患沟通有助于了解患者的身

3、心状况,向患者提供正确的信息;是实现护士为患者服务,减轻患者身心痛苦,创造良好身心状态的需要;同时也是密切护患关系,增进相互间的理解、支持与配合,提高治疗护理效果的需要。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性,减少护患纠纷具有重要意义,临床现状,语言不规范:过于简单、生硬而引起护患关系紧张。如:在催费时,护士说,xx病人“你的费用没有了,快去交吧,要不然 你就用不上药了”;再如:晨间护理时,帮病人扫床,本来是一件很好的事,结果护士说:“你起来,我给你扫床,你看这床搞的”,临床现状,沟通方式和技巧欠妥:以自我为中心,

4、不顾病人想法;使用说教式的语言主观判断;谈话中随意改变话题,阻断病人表达感情和信息,这些使病人及家属心情不愉快,有碍良好的护患关系的建立。如:一位高龄患者因高血压病收治入院。二位家人神色紧张地将其用平车推到抢救室。当班护士说:“这里是抢救室一般病人不能入内。”其后带领家人将患者推到了病房,并对患者家属说:“这里不许抽烟,陪护不能座在别的空床上,房间里要安静,他的病没什么大不了的”此时,一位家人很不满意的说:“你还有完没完?”,临床现状3,在繁忙的工作情况下,沟通信息发出量大、速度快,急于求成;不讲成效同时忽略了病人的感受。如:每日测生命体征时,我们对着病人说“该测血压体温了,你血压一直不高,测

5、不量无所谓,你测还是不测?病人还没反应过来,护士就走了,回来给病人记上拒测二字”我们想想以上这几种情况导致病人是何种感受?,沟通要充分考虑当时的情境。该护士对沟通时机掌握不适宜,只考虑遵守医院的规章制度,缺乏灵活机动性,当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时,不合时宜地自顾自地说教,反而达不到沟通的效果。,护士要具备良好的沟通能力,善于运用沟通技巧,使沟通效果最大化。如护士在与病人交谈时对不同的患者应使用不同的交流方式,力求通俗易懂,交流时要注意倾听,善于询问、耐心解答,同时要注意说话的语气、语调、语速。这样既表现出对沟通对象的尊重,又能使病人的心声得以充分表达,进而使沟通更加和谐。,沟

6、通技巧及方法是有效沟通的关键因素,沟通应注意的要点-,、要热情待人,只有自己充满热情,才能使别人也产一样的热情回应。如:上例说的高血压患者被家人神色紧张地推入抢救室,护士应主动迎接(随即到跟前),使用尊称(XX先生),热情接待(您这是哪里不舒服?我来帮您叫医生)和介绍(这是XX医生)(并安慰家属不要紧张,我们会尽力帮助您的),安顿好患者后,和他平和的讲住院规则、注意事项,介绍病房环境、治疗探视时间,医生对病人谈初诊意见,让病人的渴望得以满足,痛苦得以安慰,恐惧得以保护,把握说话的语调、语气、语速,使病人产生亲近感,提高病人接受治疗护理的信心,也为今后的沟通、交流打下基础。,沟通应注意的要点-,、要有自信,人只有在充满自信的状态下交流才能赢得别人的信任与接纳。、保持轻松的微笑,轻松的微笑,能消除人们的陌生感和紧张心理,并引发成功的交流。如:我们的同学很快就要进入临床接触实践技能操作,就说输液吧,一开始和带教老师一起观看,后自已动手练习操作,早期不熟练,到后来能自已一人可操作时你仍然表现出微微弱弱的样子,那么病人肯定就不敢让你为他输液。但你表现的又自信,并会用甜美的微笑和言辞来与患者沟通,

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