沟通的重要性(36页).ppt

1、护 患 沟 通 的 技 巧,沟通的概念,沟通是人与人之间的信息传递和交流，是人与人之间发生相互联系最主要的方式，它包括意见、情感、思考、观点等交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。通过沟通人们可以相互分享情感，增进相互间的理解和信任，使我们能更好地为患者服务，密切护患关系，从而使患者处于一种最佳的身心状态，有利于疾病的康复，同时也为医护人员营造一个愉快的工作环境。,沟通的分类,语言沟通(%)书面语言：书写、电影、电视、网络 等。口头语言：说话类语言：词汇、语速、语音、语调，与患者交谈中，用什么音调、强调什么词、速度快慢、流畅性等，除影响对患者的知觉外，还有助于调节沟通;还可以提供对方的

2、情绪状态及紧张度。声音是吸引听众 强有力的武器非语言沟通（）称身体性语言：不能使用词语的信息交流，但可伴随语言时一些非语言表达方式 仪表和身体的外观；身体的姿势和步态；面部表情；目光的接触；手势；触摸；声音,护患沟通的应用途径,护患沟通在护理实践中应用广泛，贯穿于日常护理中每一个部分，护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，而是必须要主动走到床旁为患者解决最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感。在对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等几乎所有的护理环节中都需要护士应用沟通技巧，因此，护士应学会和正确运用沟通技巧.,沟通的重要性,护患沟通有助于了解患者的身

3、心状况，向患者提供正确的信息；是实现护士为患者服务，减轻患者身心痛苦，创造良好身心状态的需要；同时也是密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合,提高治疗护理效果的需要。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义,临床现状,语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张。如：在催费时，护士说，xx病人“你的费用没有了，快去交吧，要不然 你就用不上药了”；再如：晨间护理时，帮病人扫床，本来是一件很好的事，结果护士说：“你起来，我给你扫床，你看这床搞的”,临床现状,沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，

4、不顾病人想法；使用说教式的语言主观判断；谈话中随意改变话题，阻断病人表达感情和信息，这些使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。如：一位高龄患者因高血压病收治入院。二位家人神色紧张地将其用平车推到抢救室。当班护士说：“这里是抢救室一般病人不能入内。”其后带领家人将患者推到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪护不能座在别的空床上，房间里要安静，他的病没什么大不了的”此时，一位家人很不满意的说：“你还有完没完？”,临床现状3,在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不讲成效同时忽略了病人的感受。如：每日测生命体征时，我们对着病人说“该测血压体温了，你血压一直不高，测

5、不量无所谓，你测还是不测？病人还没反应过来，护士就走了，回来给病人记上拒测二字”我们想想以上这几种情况导致病人是何种感受？,沟通要充分考虑当时的情境。该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性，当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时，不合时宜地自顾自地说教，反而达不到沟通的效果。,护士要具备良好的沟通能力，善于运用沟通技巧，使沟通效果最大化。如护士在与病人交谈时对不同的患者应使用不同的交流方式，力求通俗易懂，交流时要注意倾听，善于询问、耐心解答，同时要注意说话的语气、语调、语速。这样既表现出对沟通对象的尊重，又能使病人的心声得以充分表达，进而使沟通更加和谐。,沟

6、通技巧及方法是有效沟通的关键因素,沟通应注意的要点-,、要热情待人，只有自己充满热情，才能使别人也产一样的热情回应。如：上例说的高血压患者被家人神色紧张地推入抢救室，护士应主动迎接（随即到跟前），使用尊称（XX先生），热情接待（您这是哪里不舒服？我来帮您叫医生）和介绍（这是XX医生）（并安慰家属不要紧张，我们会尽力帮助您的），安顿好患者后，和他平和的讲住院规则、注意事项，介绍病房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见，让病人的渴望得以满足，痛苦得以安慰，恐惧得以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。,沟通应注意的要点-,、要有自信，人只有在充满自信的状态下交流才能赢得别人的信任与接纳。、保持轻松的微笑，轻松的微笑，能消除人们的陌生感和紧张心理，并引发成功的交流。如：我们的同学很快就要进入临床接触实践技能操作，就说输液吧，一开始和带教老师一起观看，后自已动手练习操作，早期不熟练，到后来能自已一人可操作时你仍然表现出微微弱弱的样子，那么病人肯定就不敢让你为他输液。但你表现的又自信，并会用甜美的微笑和言辞来与患者沟通，