沟通秘诀-报联商(44页).ppt

1、报联商,日企商务沟通要诀,沟通的困难,沟通的困难,一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个人过来拉他一把，让他起来。这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷腿不好几乎已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到

2、我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话，真是没教养。,沟通的困难,两个人就这样僵持着，恨恨的在心里咒骂着对方。突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上，他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。站在旁边的人恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，并把他拉起来 两个人坐在椅子上，开始埋怨那只小鸟飞来的太晚 过了一会，两人相互搀扶着，走出公园,沟通的困难,相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候!,沟通难吗？,沟通的困难,沟通要

3、决,报联商,目录,一、什么是报联商,二、为什么需要报联商,三、报告、联络、商谈的内涵,四、报告、联络、商谈的时机,业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是报联商。它是综合了报告联络商谈的头3个字所组成如果严格的从报告联络协商的定义来说,其实有所差异，在这里则是笼统的称之为报告联络协商。,一、什么是报联商,在日本公司工作要做一个“菠菜社员”，日文写作“菠蒺草”，恰好与“报联商”三个日文汉字谐音。“报联商”这三个日文汉字是“报告联络商谈”三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫

4、“报联商”。,一、什么是报联商,日常工作中，完成了上级指示的工作，会打声招呼报告说工作完成了；预定召开的会议日程变更了，会同预定的与会人员进行联络；工作上发生了什么棘手问题，会同上级商谈善后处理方法。,一、什么是报联商,是我们日常沟通的主要形式,报联商,一、什么是报联商,公司的期望,主动充分沟通,快速达成共识,主动就是效率,推委是无能的表现,高绩效工作的需要,主动充分沟通,快速达成共识,二、为什么需要报联商,#！？,下属的绩效差怎么办？,下属闷声不响怎么办？,下属满腹牢骚怎么办？,二、为什么需要报联商,1、协同不可或缺,报联商,根据下级的报告、联络、商谈来判定情况，发出下一步的工作指示、命令及

5、要求。,根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。,上级,下级,信息传递,二、为什么需要报联商,二、为什么需要报联商,2、沟通未必真到位,认识差距,期待,没必要,公司及上级的期待,下级认识,差距,案例一:某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨的现象。某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科和工程院，并约好2个小时之后确认漏雨点。到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说：“我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”,二、为什么需要报联商,保全班长说：“都统计

6、完了，设备动力科和工程院也都确认过了。”主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真是不开窍！”上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实现报联商的最大理由。,二、为什么需要报联商,2、沟通未必真到位,时机难握,怕,上级很忙,上级不在,上级有情绪,二、为什么需要报联商,案例一:某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任汇报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处理！”然后把自己的想法说了一遍。主任听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很忙，先按照你的方法做吧！”结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，主任知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：“谁让你这么做的，为什么不汇报！”,二、为什么需要报联商,对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该报联商。或者解决问题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行报联商，可却在忙别的事情中忘记了。有一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报告”，也难于获得上级的信任了。上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟糕，起码的报联