沟通原理与技巧(117页).ppt

1、1,沟通原理与技巧,RICHARD HU,2,内容大纲一,为什么要学习沟通沟通的基本原理(为什么要知道理论?沟通不是门实践的科学吗?)沟通过程与模型沟通六要素沟通过程交互原理沟通的种类、变迁,3,内容大纲二,语言沟通1说和写2说话表达非语言沟通1种类2特点3距离圈4暗示,4,内容大纲三,改善非语言沟通检视别人对你的反应利用录像装置角色检查利用空间利用时间跨文化知识学习,5,内容大纲四,倾听1倾听过程2主动和被动倾听3倾听障碍获取信息式倾听批判式倾听情感移入式倾听,6,内容大纲五,公共场所沟通:报告和演讲(重点讲如何给员工开早会)1感性2可视化3多媒体4资料搜集和准备5利用信息源,7,内容大纲六

2、,总结沟通原理的职场应用学习的态度分享的态度协作的态度一定约束条件下的最大化,8,第一节为什么要学习沟通？,人生即沟通人生就是通过连续不断的沟通过程来实现的。无人不会沟通，效率各有不同(以前一主管)一个人终其一生都在实践着沟通；沟通的有效性差异很大，有的人存在沟通障碍。沟通效率可以改进这就是为什么要学习沟通（理论知识、技巧）学习沟通即使不上沟通课也在学习沟通，人的一生都在通过沟通来达到目的，因此一直在探索改进沟通。,也许你可以不上培训课，但你不可能不实践,9,更需要学习沟通的人,管理人员更需要沟通技巧 因为他们必须组织团队协同工作，这是通过沟通来实现的。主管、助理的工作和工程师的工作差异比较显

3、著。,思考题,10,管理的关键素质：沟通第一,资料来源：财经时报 2002.12.20-26 600名CIO调查,11,沟通技巧是什么？,勤于实践，应用为本实践的学问有效才是标准积极探索，究理谋精求得用基本原理来指导实践熟能生巧，谓之技巧不能生搬硬套，可以熟练运用利用人们的心理、感觉误区的招术（正用、反用）案例：模仿套路不是技巧（情书大全，求爱指南）沟通出自于心，沟通从心开始。诚心和用心。,12,沟通的基本原理沟通的定义,沟通的定义：沟通（COMMUNICATION）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。释意：沟通使协作、交换得以实现。1）不仅是信息；2）任何过程。另一种定义：通过信息交互作用

4、来影响看法、决策和行为。如改善关系、培养感情 的目的。释意：沟通不一定是语言。形体动作、服装、空间和距离、触摸等。,13,沟通模式与过程,为什么要了解沟通要素和模式？分析改进的方法、手段沟通要素模式：早期的研究拉斯韦尔五W模式谁-who说了什么-says what通过什么渠道-through which channel 对谁-to whom取得了什么效果？With what effect（1948）缺点：劝服性、单向性，名副其实的传播,谁SENDER,什么MESSAGE,渠道MEDIA,给谁RECEIVER,效果HOW,14,沟通模式与过程,沟通要素模式：拉斯韦尔五W模式的研究内容连续不断的改

5、进传播模型沟通模式SHANNON&WEAVER 1949,信源,发射器,接收器,信宿,噪音,信息,信号,信息,信号,15,注解,申农是信息论的发明者，信息论是现代信息科学、通讯和计算机科学的基础。申农沟通模式（也可以翻译为通讯模式）特点：机械论特点适合通讯理论研究，加入了干扰项噪音，这对通讯技术研究是一大贡献。后来发现对于人类沟通过程的含义理解也非常重要。,16,沟通单元,沟通模式与过程,输入 接收者 目的地 信源 传送者 输出,编码,译码,C.Osgood 1954 双行为模式,发送者同时又是接收者具有编码译码双重行为,17,沟通模式与过程：要素,沟通要素发送接受者（SENDER-RECEI

6、VERS）信息（MESSAGE/INFORMATIONS）渠道（CHANNEL）噪音（NOISE）反馈(FEEDBACK)环境(SETTING),18,注解,信息：Verbal symbol(concrete,abstract)Nonverbal symbol:表情、手势、姿势、语调、外表语言和非语言符号的误解和误导渠道：非语言沟通学者：美国人发出和接受的信息90%是非语言的噪音：阻止理解和准确解释信息的障碍。外部噪音：一般意义的噪音内部噪音：发送接受者头脑中，对沟通进行扰乱的精神活动。走神儿，信念或者偏见、语义噪音：对词语情感上的反应引起的拒绝信息行为：亵渎语言、民族语言、性别语言,19,沟通模型及要素的相互作用,环境通道,噪音,信息-反馈,信息-反馈,环境通道,发送-接受者,发送-接受者,20,沟通过程交互原理,沟通的连续性所有参与都是连续和同步的沟通的历时性所有沟通都具有历时性，时间依赖性：过去影响现在，现在决定未来角色扮演所有沟通者在沟通中都扮演一定的角色。角色是在相互关系中，个体所起到的特定作用和可以用一组规范来比照的行为方式。(模拟问路),21,注解,拒绝接受也是一种信号的