《养老服务机构服务质量》(30页).doc

1、DB/2102大连市养老服务行业标准DB/2102YLFW0012015养老服务机构服务质量The Quality of Service in Eldercare Service Institutions大连市质量技术监督局大连市民政局发 布ICS 03.080.99A 122014-12-19 发布2015-02-01 实施DB/2102YLFW0012015I目次前言.III引言.IV1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.13.1养老服务机构.13.2老年人.23.3养老服务.34养老服务机构基本要求.44.1功能定位.44.2人员要求.44.3管理制度.54.4基本设施设备.54.

2、5安全设施设备.55养老服务机构服务.55.1个人生活照料服务.55.2护理服务.65.3基础护理.65.4心理/精神支持服务.65.5康复指导.65.6机构内感染控制.65.7安宁服务.65.8安全保护服务.75.9环境卫生服务.75.10休闲娱乐服务.75.11协助医疗护理服务.75.12医疗保健服务.75.13膳食服务.75.14洗衣服务.75.15物业管理维修服务.76社区/居家养老服务.86.1功能定位.86.2家居生活照料服务.86.3托养服务.86.4协助就医服务.8DB/2102YLFW0012015II6.5咨询服务.86.6通讯服务.86.7助餐服务.86.8教育服务.96

3、.9购物服务.96.10代办服务.96.11交通服务.96.12辅具租赁服务.96.13紧急救援服务.97养老服务合同评审.107.1基本原则.107.2养老服务合同评审要求.108服务质量的评价与改进.118.1自我评价.118.2业务主管部门评议.118.3社会监督评议.128.4服务质量改进.12附录 A（规范性附录）养老服务机构服务质量管理细则及自我评价表.14附录 B（规范性附录）社区/居家生活照料服务质量管理细则.21参考文献.25DB/2102YLFW0012015III前言本标准是根据GB/T 1.1-2009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写制定的。本标准由大连市民政局

4、、大连市养老福利协会、大连市标准化信息中心提出并起草。本标准由大连市民政局归口。本标准主要起草人：董兴华、张莹、王铭成、刘文武、许福子、王廷剑、刘晓梅、屈超、唐超、王娜莎、贾文利、马安亭、王辉海。本标准于2014年首次发布。DB/2102YLFW0012015IV引言为贯彻落实大连市政府关于加快发展养老服务业的意见（大政发201163号）精神，提高养老服务机构的服务管理水平，规范全市养老服务机构的服务与管理工作，使养老服务标准化、专业化，根据民政部社会福利机构管理暂行办法和大连市相关政府文件的有关规定，结合大连市养老服务机构的现状制定本标准。本标准涵盖了养老机构所涉及的基本服务内容，不同类型、

5、不同规模、不同条件的养老机构可根据自身情况选定服务项目，所选项目均应执行本标准。DB/2102YLFW00120151大连市养老服务机构服务质量1范围本标准规定了养老服务机构的基本要求、服务要求、合同评审及服务质量的评价与改进。本标准适用于大连市行政区域内，经民政、工商部门批准注册的各类养老服务机构。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准JGJ 122-1999 老年人建筑设计规范MZ 008-2001 老年人社会福利机

6、构基本规范中华人民共和国主席令第9号中华人民共和国食品安全法中华人民共和国主席令第15号中华人民共和国合同法中华人民共和国卫生部令第27号消毒管理办法中华人民共和国卫生卫计委养老机构医务室基本标准（试行）中华人民共和国卫生卫计委养老机构护理站基本标准（试行）。3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1养老服务机构Eldercare Service institutions为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。3.1.1老年公寓Hostels for the Elderly专供老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等附属服务设施。3.1.2托老所Nursery for the Elderly为短期接待老年人托管服务的社区养老服务场所，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施，分为日托、全托、临时托等。DB/2102YLFW001201523.1.3养老院或老年人院Homes for the Aged专为接待自理老年人或综合接待自理老年人、介助老年人、介护老年人安度晚年而设置的社会养