如何有效提高质量意识(44页).ppt

1、1,如何有效提高品质意识,讲师：肖永华,请主动配合：,积极主动参与培训全过程 请将手机关掉或调为静音 不随便离开座位 不从事与培训无关的活动 不咬头接耳,违者发红包20元/次,工厂开门七件事,1、质量2、交期3、成本4、效率5、安全6、士气7、环保,4,目录,5,一、质量的定义二、质量管理的发展历程三、质量管理的二颗红心四、三检意识五、三关控制六、二把明枪七、一支暗箭八、TQM全面质量管理,一、质量的定义,五位质量大师对质量的定义一戴明（Edwards Deming)质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品-质量是制造出来的而非检验出来的二朱兰(Joseph Juran)质量是一种适用性(

2、FITNESS OF USE)-产品使用期间要满足使用者需要.,质量,三费根堡姆(Armand Feigenbaum)质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好.-首创全面质量管制名词四石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟 通的特质-以良好人力资源建立工作质量五克劳斯比(Philip Crosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值-质量就是合乎标准零缺点,标准定义（ISO9000对质量的定义）质量一组固有特性满足要求的程度要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。,二、质量管理的发展历程,二、质量管理的发展历程,,10,,10,二、质量管理的发展历

3、程,三、质量管理的二颗红心,质量=良心+责任心,10,我们每天三问反省自己：1、我拿了工资，又没干好活，是不是对得住自己的良心？2、如果因自己没干好的事情，造成公司更大的损失，良心是不是更加过意不去？3、公司产品质量出了问题，我应负什么责任？,华为对质量认识,我们决不能为了降低成本，忽略质量，否则那是自杀，或杀人。搞死自己是自杀，把大家都搞死，是杀人。,10,降落伞的真实故事,这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也

4、很难达到。但是美国空军却对此公司说 No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。,找到解决的良策,后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。从此故事您得出什么结论？,10,三星手机爆炸事故,三星手机爆炸事故,10,三星决定从2016年10月11日起召回在中国大陆地区销售的190984台NOTE

5、7手机,10,三星市值一天蒸发69.4亿美元,如:“三鹿奶粉事件”：,原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品 脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）,10,质量第一,质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要和生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意的产品和服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。,10,四、三检意识,1、自检意识2、互检意识3、专检意识,10,自检意识,产品质量是制造出来的，做的质量好不好

6、，做的人最清楚，第一次就把事情做好，让每个人做好自己的产品，在自检 中发现的不合格品，要自己做好标识，并把它分开放置。,10,互检意识,对上道工序的产品，要检查合格才可以生产，发现上工序产品的质量问题要及时反馈。坚决做到不制造不良品，不接受不良品，不传递不良品。,10,专检意识,员工一边要工作，一边都在做自检和互检的工作，作为专职的检验员，就更应该有强烈的质量控制意识。,10,五、三关控制,1、首件检查2、巡检检查3、未件检查,10,首件检查,在产品开始量产前要 对物料、夹治具、设备要逐项点检，然后小批量生产5件产品，进行首件检查，合格后方可正常量产，不合格要查找原因，直到首件合格止。,10,巡检控制,要用80%的精力关注生产中的薄弱环节。如：生手员工，关键设备，关键岗位。,10,未检检查,在收线时，对于最后的产品要重点检查，并和首检检查结果对比。发现异常立即纠正，确保下次量产时首件合格。,10,六、二把明枪-三分析三不放过,1、三分析：分析问题、分析原因、分析措施。2、三不放过：2.1原因未清不放过。2.2责任未明确不放过。