四川省物业服务标准 第13分册：物业城市服务标准DBJ51T219.13-2023.pdf

1、 7 前 言 本标准根据四川省住房和城乡建设厅关于下达工程建设地方标准计划的通知（川建标发2021162 号）的要求，由成都高投城市资源经营有限公司会同有关单位共同编制完成。标准编制组经过广泛调查研究，认真总结实践经验，参考了国内相关标准规范，并在广泛征求意见的基础上，制定本标准。本标准共分 5 章，主要内容包括：总则；术语；基本规定；服务要求；评价与改进。本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由成都高投城市资源经营有限公司负责具体内容的解释。在执行过程中，请各单位结合工作实践，总结经验，如有意见或建议请反馈给成都高投城市资源经营有限公司（地址：成都市高新区和乐一街 71 号（新一代信息技术

2、孵化园 A 区）4 栋 2 单元（新加坡创新中心）10 层1002；邮箱：；电话：02881290218）。主 编 单 位：成都高投城市资源经营有限公司 参 编 单 位：深圳市万物云城空间运营管理有限公司 成都万科物业服务有限公司 主 要 起 草 人：徐伦均 罗 锋 金 鑫 刘 硕 周 勇 牛 芳 李中飞 李 涛 8 主 要 审 查 人：康 俊 梁秋蓉 徐 成 伍三明 谢陶钧 王玉有 谢晓东 9 目 次 1 总 则 1 2 术 语 2 3 基本规定 3 3.1 服务合同 3 3.2 服务机构和场所 3 3.3 服务人员 4 3.4 物业城市综合服务管理平台 4 3.5 规章制度 5 3.6 档

3、案管理 6 3.7 公共信息导向系统管理 7 3.8 安全生产管理与应急处置 7 4 服务要求 9 4.1 基本要求 9 4.2 客户服务 10 4.3 物业城市管家服务 11 4.4 环卫保洁服务 11 4.5 市政工程设施、公用设施管理维护服务 13 10 4.6 园林绿化服务 19 4.7 市容巡查服务 20 4.8 物业城市资产运营管理21 5 评价与改进 22 5.1 评价形式与依据 22 5.2 服务评价与改进 22 本标准用词说明 25 引用标准名录 27 附：条文说明 29 11 Contents 1 General provisions 1 2 Terms 2 3 Basic

4、 requirements 3 3.1 Service contract 3 3.2 Service organization and place 3 3.3 Service personnel 4 3.4 Property urban integrated service management platform 4 3.5 Rules and regulations 5 3.6 Archives management 6 3.7 Public information oriented system management 7 3.8 Safety-emergency management 7

5、4 Service requirements 9 4.1 Basic requirements 9 4.2 Customer service 10 4.3 Property city butler service 11 4.4 Sanitation and cleaning service11 4.5 Municipal engineering facilities,public facilities management and maintenance service13 4.6 Landscaping service 19 12 4.7 City appearance inspection

6、 service 20 4.8 Property urban asset operation and management21 5 Evaluation and improvement 22 5.1 Evaluation form and basis22 5.2 Service evaluation and improvement 22 Explanation of wording in this standard25 List of quoted standards 27 Addition:Explanation of provisions 29 1 1 总 则 1.0.1 为积极贯彻执行国家政策，促进物业城市服务工作规范管理和良性发展，结合四川省实际情况，编制本标准。1.0.2 本标准适用于四川省行政区域内从事的物业城市服务活动，也适用于第三方实施的物业城市服务评价活动。1.0.3 在物业城市服务实践中，服务委托方、服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。1.0.4 四川省物业城市服务除应执行本标准外，尚应符合国家和四川省现行有