客服中心奖惩细则.docx

1、客服中心奖惩细则为加强客户中心内部管理，调动一切积极因素，树立服务窗口，特制定以下奖惩细则：一、有以下行为之一者，扣罚 20 元。1、正常上班不穿制服、不佩戴工作证、仪容不整、仪表仪态不端庄者，每次扣罚 20 元；2、服务电话响声超过三次不接听或接听用语不规范者，每次扣罚 20 元；3、办公桌面的文件、物品堆放杂乱有损观摩者，每次扣罚 20 元；4、办公室报纸杂乱，专项负责人不做好收集整理的，每次扣罚20 元；二、有以下行为之一者，扣罚 30 元。1.对上司、同事、业主不礼貌者，每次扣罚 30 元；2.在办公场所发个人情绪，影响工作秩序者，每次扣罚 30 元；3.在上班时间打瞌睡、闲聊、喧哗、

2、嬉闹、看书报、吃零食、吸烟、吐痰、随地丢纸屑等行为者，每次扣罚 30 元；4.非正常工作需要，使用公司电话超 3 分钟者，每次扣罚 30 元；5.非正常工作需要，擅自用公司电脑上网，每次扣罚 30 元；6.随意拿走公司办公物品（包括报纸、书刊、杂志、盆景等）者，每次扣罚 30 元；7.工作任务派发错漏，导致服务效率降低者，每次扣罚 30 元；8.业主收楼手续办理或对管理费的计收错漏者，每次扣罚 30 元；9.接待客人相互推托，所有在场人员，每次扣罚 30 元；三、有以下行为之一者，扣罚 30200 元或解雇处理。1、最后离开办公室不主动关空调、灯光、门窗者，每次扣罚 30元；2、捏造理由请假者

3、，每次扣罚 30 元；3、非经许可，无故不参加部门或公司的会议、培训及活动者，每次扣罚 30 元；4、不履行值日（总值）工作者，每次扣罚 30 元；5、锁匙的收发不履行登记者，每次扣罚 30 元；6、不按规定时效跟踪工作任务进度，引起业主投诉者，每次扣罚 30 元；7、不按前台常规要求做各种记录和报表，导致工作开展障碍或无法追溯与跟踪者，每次扣罚 30 元；8、不按议事日程开展各项例行工作，每次扣罚 30 元；并责令补救完成相关工作；9、在同一月份中，连续违规两次以上者，第三次则按较重的违规程度加倍处罚；10、故意回避或不听从上级工作调遣，包括抗火灾、台风、暴雨等灾害工作，每次扣罚 50 元；

4、情节严重者，给予解雇处理；11、向业主（顾客）索取小费、牟取个人利益有损公司声誉者，每次扣罚 200 元，情节严重者，给予解雇处理；四、有以下业绩之一者，给予嘉奖 2050 元。1、敬业爱岗，每月度应出勤率达 100%，没有任何迟到、早退、病假、事假及签卡现象者，每月奖励 30 元；2、服务工作热情周到，客户中心收到相应业主的感谢信或表扬类的书信者，每次奖励 20 元；3、拾金不昧（价值在 300 元以上）者，每次奖励 50 元；五、有以下业绩之一者，给予嘉奖 30300 元或晋升。1、见义勇为、乐于助人，事例典型，大众认可者，每次奖励 30元；2、为部门业务或管理工作的推动发展提供可行的建议或方案，经采纳实施有效者，每次奖励 3050 元；3、对各种突发事件处理得当，为公司或业主避免经济损失价值达 500 元以上者，每次奖励 3050 元；4、在同一月份中，连续获奖两次以上者，每三次则按较高获奖程度加倍奖励。5、在月度、季度或年度荣获公司授予“服务之星”称号者，每次奖励 200300 元；成绩显著者，经公司领导核准同意后，可晋升一级。