客服部岗位职责七字诗.docx

1、客服经理客服经理经营宗旨抓贯彻，实现目标求超越。经营宗旨抓贯彻，实现目标求超越。制度规程不遗缺，监督执行重考核。制度规程不遗缺，监督执行重考核。奖罚分明己作则，业务培训常授课。奖罚分明己作则，业务培训常授课。经常巡视各场所，发现问题即解决。经常巡视各场所，发现问题即解决。业主投诉不忽略，接待来访诚信嗑。业主投诉不忽略，接待来访诚信嗑。所辖情况知一切，客户满意是认可。所辖情况知一切，客户满意是认可。环境达标抓保洁，死角脏差辄消灭。环境达标抓保洁，死角脏差辄消灭。维修装修有杜绝，步骤严谨不松懈。维修装修有杜绝，步骤严谨不松懈。五防一保重一切，预防为主来运作。五防一保重一切，预防为主来运作。收费缴交

2、要审核，各种报告细审阅。收费缴交要审核，各种报告细审阅。督导档案万勿缺，其它工作不懒惰。督导档案万勿缺，其它工作不懒惰。注：五防一保注：五防一保【防火、防盗、防抢、防诈骗、防责任事故发生；【防火、防盗、防抢、防诈骗、防责任事故发生；保证大厦公共财产安全和人身安全】保证大厦公共财产安全和人身安全】客服部客服部大厦环境创一流，服务观念不能丢，大厦环境创一流，服务观念不能丢，相关情况晓深透，服务内容讲最优。相关情况晓深透，服务内容讲最优。管理制度严遵守，按照约定费用收。管理制度严遵守，按照约定费用收。信件收登不遗漏，拟定文件求优秀。信件收登不遗漏，拟定文件求优秀。服务热线须值守，答复反馈快当头。服务

3、热线须值守，答复反馈快当头。业户信息密存留，编制报表按要求。业户信息密存留，编制报表按要求。了解客户好需求，接待来访查缘由。了解客户好需求，接待来访查缘由。客户投诉化解透，满意回音有成就。客户投诉化解透，满意回音有成就。宣传解释答如流，客户咨询满意走。宣传解释答如流，客户咨询满意走。服务程序有步骤，井井有条稍等候。服务程序有步骤，井井有条稍等候。受理业户搞装修，要件齐全才动手。受理业户搞装修，要件齐全才动手。监管装修前至后，装修退租先验收。监管装修前至后，装修退租先验收。保洁管理不松手，提供保障不落后。保洁管理不松手，提供保障不落后。保安事务有刺手，密切配合矛盾休。保安事务有刺手，密切配合矛盾

4、休。进出货物把关口，其它事宜有明透。进出货物把关口，其它事宜有明透。客服前台职责客服前台职责窗口形象要树立，良好服务亲和力。窗口形象要树立，良好服务亲和力。言行举止要得体，饱满热情耐心细。言行举止要得体，饱满热情耐心细。尽职尽责是必须，保质保量竭努力。尽职尽责是必须，保质保量竭努力。遵守制度严于己，钻研业务苦学习。遵守制度严于己，钻研业务苦学习。善于沟通之关系，工作应变看能力。善于沟通之关系，工作应变看能力。巡护大堂好秩序，关注入口公共区。巡护大堂好秩序，关注入口公共区。接待来客要有礼，受理服务恰适宜。接待来客要有礼，受理服务恰适宜。引荐办理各事宜，工作质量讲效率。引荐办理各事宜，工作质量讲效

5、率。咨询投诉认真记，工作单子速传递。咨询投诉认真记，工作单子速传递。事件上报要实际，问题跟踪来处理。事件上报要实际，问题跟踪来处理。业户情况要熟悉，回答咨询客满意。业户情况要熟悉，回答咨询客满意。意见建议要收集，满意程度调查续。意见建议要收集，满意程度调查续。各种统计报上级，按时准确填数据。各种统计报上级，按时准确填数据。粘贴通知或送去，按照规定有手续。粘贴通知或送去，按照规定有手续。邮寄业务懂程序，传递工作交接齐。邮寄业务懂程序，传递工作交接齐。本职技能要牢记，信守规则不做弊。本职技能要牢记，信守规则不做弊。若有收费要仔细，账款交接须当日。若有收费要仔细，账款交接须当日。临时业务不挑剔，勿擅

6、做主找经理。临时业务不挑剔，勿擅做主找经理。前台服务规范前台服务规范迎送客户要热情，主动问好带笑容。迎送客户要热情，主动问好带笑容。仪表整洁仪态正，真诚服务等待中。仪表整洁仪态正，真诚服务等待中。大堂服务站立正，站姿端正要镇定。大堂服务站立正，站姿端正要镇定。客户询问认真听，百问不烦辄欢迎。客户询问认真听，百问不烦辄欢迎。有问必答不否定，全神贯注要集中。有问必答不否定，全神贯注要集中。亲切热情去聆听，说话必须露笑容。亲切热情去聆听，说话必须露笑容。如遇语句快不清，如遇语句快不清，请您慢点说过程请您慢点说过程。说声对不起才行说声对不起才行,交流语句不生硬。交流语句不生硬。致歉请示复答应，届时守信要同情。致歉请示复答应，届时守信要同情。回答问题勿捷径，语气婉转口齿清。回答问题勿捷径，语气婉转口齿清。声音大小要适中，手中工作要歇停。声音大小要适中，手中工作要歇停。合理要求说稍等，对待无礼心掌控。合理要求说稍等，对待无礼心掌控。受到称赞说不用，谢谢夸奖作尊重。受到称赞说不用，谢谢夸奖作尊重。保密纪律记心中，房间号码仅提供。保密纪律记心中，房间号码仅提供。坚守岗位要始终，特殊情况要申请。坚守岗位