知名物业公司管理制度(64页).doc

1、珠海大横琴城市公共资源经营管理有限公司生效日期:2015 年 9 月 15 日部门职能部门职能编号：CZ-WI-WY-03版号：0/A生效日期：2015 年 9 月 15 日物业服务部是公司物业服务的业务管理部门，具体职能如下：1.负责公司物业服务业务的日常管理，全面贯彻执行公司各项经营方针和政策；2.负责制定部门总体年度工作计划和实施细则，审核各物业项目经营预算，拟定并完成部门经济、管理目标；3.负责统筹实施本部门客户服务、工程维修、安全管理、环境卫生、外包服务等方面的物业专业指导及监督检查；4.负责各物业项目的人员编制、固定资产设施设备及物料申购、其他服务管理开支费用的审核及上报工作，负责

2、协调各物业项目的外包服务相关管理工作；5.收集掌握国家最新有关法律、法规、政策以及相关专业要求和管理方法，负责编写、修订公司物业服务类规章制度、服务标准，组织开展主管级以上人员专业培训及考核，提高物业人员专业技能；6.负责统筹物业项目早期介入工作，协助、监督开展早期介入工作；7.负责统筹物业项目承接查验、集中入住或进驻工作，督促建立、完善项目档案资料；8.负责指导物业项目各类突发事件应急处理，协助各物业项目组织开展各类应急预演；9.协助综合管理部拟订物业项目经营责任书、招聘或选拔物业人员、开展物业服务类专业培训、考核；10.协助品质部开展满意率调查及服务质量检查、考评；11.协助市场部拓展新物

3、业项目,协助市场部做好物业类招投标、评标工作；12.协助公司分管领导处理物业项目日常事务。珠海大横琴城市公共资源经营管理有限公司第 2页，共 64页物业服务中心是公司具体实施物业服务的一线执行机构，负责公司授权范围内向客户提供客户服务、安全管理、工程维修及环境卫生服务，其主要职能如下：1.贯彻执行管理体系及服务认证的标准和要求，完成公司下达的管理及经济目标；2.负责落实物业早期介入、承接查验工作，协调并跟踪遗留问题及合同需完善的项目；3.负责物业接管资料、客户资料、装修管理资料、设备设施台帐和各项物业运行记录等资料档案的收集、建立、记录、存档、更新的管理工作；4.负责按规定向客户收取物业管理费

4、、水电费、装修保证金等，并协助其办理相关银行划缴业务，为缴费人提供方便；5.负责物业辖区内的环境卫生工作，加强环境卫生监督和管理，创造一流卫生环境；6.负责物业辖区内的园林绿化工作，加强养护管理，提高绿化景观效益；7.负责物业辖区内秩序维护及消防工作，加强物业辖区的治安、消防，严防物业区内发生恶性治安、责任消防事故，保护广大客户的生命财产安全；8.负责物业辖区内的车辆管理工作，使车辆停放有序，保持平面、立体道路的畅通；9.负责物业辖区内客户投诉问题的解决和回访；10.负责组织、实施物业项目社区文化活动及参观接待；11.负责制定物业项目各类突发事件应急预案，并落实应急演练；12.负责项目社区文化

5、建设，负责与项目所在地行政主管部门及业委会关系的维护；13.按合同履行其他工作任务。珠海大横琴城市公共资源经营管理有限公司第 3页，共 64页部门工作规范部门工作规范应急事件处理工作规范应急事件处理工作规范编号：CZ-WI-WY-05-004版号：0/A生效日期：2015 年 9 月 15 日1.01.0 目的目的规范公司物业项目突发事件的应急处理，提高应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2.02.0 适用范围适用范围适用于公司物业项目各类突发事件的处理。3.03.0 主要职责主要职责3.1 服务中心主任负责指挥突发事件的处理，并及时上报公司和客户单位主管领导。3.2 安全管理部主管

6、负责落实服务中心主任下达的命令，具体组织处理突发事件。4.04.0 程序及要求程序及要求4.1 处理各类突发事件的基本原则：4.1.1 快速反应原则：当班安管员接警后应在 5 分钟以内到达突发事件现场；安全管理部班长接到突发事件报告后，应在5分钟以内到达突发事件现场；安全管理部主管工作的负责人在当值时接到突发事件报告后，应在 5 分钟以内到达突发事件现场，如休息时应迅速赶往突发事件现场。4.1.2 统一指挥原则：处理突发事件时，如服务中心主任在场时由其负责统一指挥；服务中心主任不在场时，由安全管理部主管统一指挥；珠海大横琴城市公共资源经营管理有限公司第 4页，共 64页在特殊的情况下，服务中心领导不在场时由安全管理班长负责统一指挥。4.1.3 服从命令原则：安全管理班长、安管员或其他员工须无条件服从现场指挥员的命令；4.1.4 团结协作原则：服务中心领导或安管班长作为突发事件处理的指挥员，行使服务中心赋予的指挥权和处理权，各级员工不应干预；在指挥员做出突发事件处理决定时，相关员工均应团结一致、紧密协作，配合指挥员处理好突发事件。4 4.2.2 盗窃、匪警应急处理盗窃、匪警应急处理4.2