中国电信广东公司智能组网产品安装服务规范(V1.0)0(45页).doc

1、中国电信广东公司中国电信广东公司智能组网产品安装服务规范智能组网产品安装服务规范（第一版第一版）中国电信广东公司中国电信广东公司2012017 7 年年 1 1 月月中国电信广东公司智能家庭产品安装服务规范第 1页 共 44 页目录1前言.32智能组网产品简介.42.1产品描述.42.1.1产品定义.42.1.2目标客户.42.1.3产品形态.42.2基础销售品.52.3综调装维工单表单要素说明.53上门服务流程.73.1需求分析.73.2环境测评.73.2.1测试方法及步骤.83.2.2智能组网 WiFi 评测工具.93.3组网设计.123.3.1组网方式.123.3.2家庭组网原则.133

2、.3.3天翼网关+无线终端.133.3.3.1天翼网关+无线路由.133.3.3.2天翼网关+无线 AP.153.3.3.3天翼网关+无线中继.153.3.4组网方案建议.163.3.4.1二房二厅一卫场景（示例）.173.3.4.2三房二厅一卫场景（示例）.183.3.4.3三房二厅二卫场景（示例）.203.3.4.4双层四房复式场景（示例）.213.4设备选型.223.5安装施工.22中国电信广东公司智能家庭产品安装服务规范第 2页 共 44 页3.5.1无线终端安装.223.5.1.1天翼网关设置.223.5.1.2无线路由器（以 Tenda AC9 为例）.253.5.1.3无线中继器

3、（以 Tenda A9 为例）.273.5.2无线组网优化.313.5.3布线及打孔.313.5.3.1室内网线布放.313.5.3.2开孔要求.323.5.3.3网线制作.333.6完工测试.354上门服务规范.384.1上门服务要求.384.1.1“八个一”服务要求.384.1.2上门前准备.384.1.3上门服务五件事.394.2安全生产标准及防范措施.424.2.1主要危险源识别及防范措施.424.2.2日常工作安全提点.43中国电信广东公司智能家庭产品安装服务规范第 3页 共 44 页1 1 前言前言随着各类家庭智能终端的普及，家庭组网环境越来越复杂，中国电信亟需通过天翼智能组网服务

4、切入并运营用户家庭网络。为贯彻落实集团智慧家庭的战略部署，满足客户有线宽带无线化及超大容量云储存的两大刚性需求，打造电信宽带差异化优势，中国电信广东公司现推出智慧家庭两项核心应用产品“智能组网和家庭云”，目前产品已具备在各地市上市推广的条件。中国电信广东公司智能家庭产品安装服务规范第 4页 共 44 页2 2智智能组网能组网产品产品简介简介2.1 产品描述2.1.1 产品产品定义定义为家庭客户提供标准化网络测评服务，家庭有线无线组网方案设计、安装部署及持续的保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。2.1.2 目标目标客户客户面向所有家庭客户，提供智慧家庭天翼智能组网服务，优化家庭网络环境，提

5、升大带宽业务用户体验感知。2.1.3 产品产品形态形态天翼智能组网服务根据功能类型分为服务型产品和终端产品两大类。1）服务型产品服务型产品包括家庭网络评测、家庭组网设计、设备安装调优及日常保障服务。具体内容如下：网络环境测评智慧家庭服务工程师通过专业的家庭 WiFi 测评软件（或手机 APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、智慧家庭服务工程师可以了解到当前家庭 WiFi 信号、网络质量、WiFi 接入等 WiFi 网络质量。组网设计排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭 WiFi 网络评测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布

6、线的情况，进行个性化组网方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用的组网终端形态等。安装调优中国电信广东公司智能家庭产品安装服务规范第 5页 共 44 页组网方案经过和用户沟通、确认之后，按照组网方案进行施工安装，包括进行网络布线和优化（整理信息汇聚点、布线部署、标注对应线路等）、组网设备安装调测（试通信息点、安装终端等）以及室内 WiFi 信号调优。保障服务为用户提供家庭网络日常保障服务，包括检测、调优和维护等。2）终端型产品终端型产品包括无线路由器、无线中继等无线路由器上行通过网线和家庭网关连接，下行通过有线和无线方式为用户提供高速率网络延伸服务。适用于部署点（需要网络覆盖的区域）有网口的场景。无线中继上行通过无线和家庭网关连接，下行通过有线和无线方式为用户提供高速率网络延伸服务（速率偏低）。适用于小户型、部署点无网口、用户主要解决无线覆盖（对速率要求不高）的场景。2.2 基础销售品销售品主要是指天翼智能组网相关服务及智能组网产品，目的是方便用户直观地了解自己所购买的服务内容及产品属性。基础销售品以单独销售为主，销售人员也可根据用户的实际需求进行组合叠加销售。在