汽车4S店售后服务顾问指导手册(62页).doc

1、服务顾问指导手册服务顾问指导手册目目录录一一 常用配件价格常用配件价格二二 养护品说明养护品说明三三 常见故障说明常见故障说明四四 常见的客户抱怨应对相应的话术常见的客户抱怨应对相应的话术五五 机电部分项目维修时间机电部分项目维修时间常用配件价格常用配件价格逸动逸动 1.6 常规项目收费明常规项目收费明细细(1.5T 除外除外)序号序号项项目目工时费工时费配件名称配件名称配件编码配件编码数量数量 配件单价配件单价材料费材料费材料费小计材料费小计总收费总收费1A A 类保养类保养（机油，机滤，汽滤）+1818 项检查项目项检查项目6060机油机油CV6121-0007CV6121-00071 1

2、140140140140182182242242机滤机滤H15002-1000H15002-10001 115151515汽滤汽滤B201141-0700B201141-07001 1272727272B B 类保养类保养（机油，机滤，空滤）+1818 项检查项目项检查项目6060机油机油CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140223223283283机滤机滤H15002-1000H15002-10001 115151515空滤空滤C201014-0101C201014-01011 1686868683B B 类保养类保养（机油，机滤，汽滤）+1818 项检查

3、项目项检查项目6060机油机油CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140182182242242机滤机滤H15002-1000H15002-10001 115151515汽滤汽滤B201141-0700B201141-07001 1272727274C C 类保养类保养（机油，机滤，空滤，汽滤）+1818 项检查项检查项目项目6060机油机油CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140262262322322机滤机滤H15002-1000H15002-10001 127272727空滤空滤C201014-0101C201014-01

4、011 168686868汽滤汽滤B201141-0700B201141-07001 1272727275壳牌壳牌黄壳（黄壳（SLSL 5W-305W-30）L-091-0100-1L-091-0100-11 1180180180180180180180180蓝壳蓝壳(SM(SM 5W-40)5W-40)C201139-1100C201139-11001 12902902902902902902902906嘉实多嘉实多金嘉护金嘉护8008818008811 1240240240240240240240240磁护磁护8010708010701 14284284284284284284284287

5、润滑系统新车保护润滑系统新车保护（5000KM5000KM）新车磨合保护剂新车磨合保护剂JP-JLXX0603-01AJP-JLXX0603-01A1 11501501501501501501501508润滑系统清洗（润滑系统清洗（每每15000KM15000KM）发动机清洁剂发动机清洁剂JP-JLXX0601-01AJP-JLXX0601-01A1 11681681681681681681681689润滑系统保护（润滑系统保护（每每15000KM15000KM）发动机保护剂发动机保护剂JP-JLXX0603-02AJP-JLXX0603-02A1 1150150150150150150150

6、15010燃油燃油/进气系统清洗（进气系统清洗（每每20000KM20000KM）喷油嘴清洁剂喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02AJP-JLXX0605-02A1 1168168168168168168168168进气系统清洁剂进气系统清洁剂JP-JLXX0606-02AJP-JLXX0606-02A1 116816816816816816816816811排气系统清洗（排气系统清洗（每每25000KM25000KM）三元催化器清洁剂三元催化器清洁剂 JP-JLXX0607-02AJP-JLXX0607-02A1 115815815815815815815815812冷却系统保护（冷却系统保护（每每30000KM30000KM）冷却系统保护剂冷却系统保护剂JP-JLXX0609-01AJP-JLXX0609-01A1 116016016016016016016016013制动系统保护（制动系统保护（每每20000KM20000KM）刹车四件套刹车四件套JP-JLXX0613-03AJP-JLXX0613-03A1 116816816816816816816816814空调系统清洗