机房类运维服务方案(可借鉴)(44页).doc

1、十四、服务方案十四、服务方案一、机房及设备维护方案与计划机房及设备维护方案与计划1、预防性检查1.1 巡检时间每个工作日上午 9 点1.2、巡检地点计算机机房、精密空调、UPS1.3、巡检目的进行机房检查，对机房设备及供电系统、UPS 系统、精密空调系统、录像系统等设备进行检查，及时发现设备隐患，排除故障。1.4、巡检要求1.4.1.巡检期间，进行状态检查，若发现问题，如计算机机房物理环境异常、精密空调异常、UPS及配电系统异常等，应按照应急预案及操作流程进行处理。（1）电源、UPS：检查机房供电状况，UPS 工作情况、指示状态。检查 UPS 蓄电池使用状态，确保蓄电池无松动。并使用温度枪进行

2、检测物理温度。确保配电柜及 UPS、蓄电池无温度过高现象。（2）机房环境：检查机房卫生状况及物理环境。（3）机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在一定范围内。温度：225，湿度 60%.（4）机房空调：空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。（5）机房照明：机房照明系统是否正常，有无异常状况。（6）机房 PDU：PDU 市电或 UPS 是否正常，使用温度枪进行检测外部物理温度。（7）机房整体：检查机房其余设备运行状态，有无报警及指示灯异常状态。1.4.2.如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即

3、通知甲方相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。1.4.3.故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。1.5、计算机机房现场管理要求1.除工作人员外，其他工作人员进出机房，需签字后方可进入，同时计算机机房人员要在现场，检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。2.机房的机柜、线缆、设备等的标签管理；3.机房环境清理。1.6 每日检查内容列表项目项目性能检查内容性能检查内容脆弱性检查内容脆弱性检查内容空调系统高压压力、低压压力（风冷系统），冷冻水压力、温度，冷却水压力、温度（水冷系统），风机运行情况，滤网、内机排水系统、灰尘情况等。机房热点情况、室内机漏

4、水检查、室外风机运转情况、加湿罐阳极棒检查、过滤网检查等。供配电系统输入输出功率，输入输出电流、断路开关、接地电阻、零序电流、器件发热情况等。导线、器件发热情况，断路开关、防浪涌器件情况等。UPS 系统负载功率情况、器件发热情况、电池情况（外观、液位、接线柱）等。器件、导线发热情况，电池放电时间等。安全系统录像备份管理、出入机房登记、器件灵敏度、画面清晰度（不同照度情况下）、云台运行等。器件灵敏度、监控死角问题等。设备运行机房环境查看设备运行指示灯、机房照明运行情况、机房环境设备运行是否有报警情况、照明是否正常、机房卫生是否整洁等2、现场故障维修每日巡检过程中，如有发现设备及环境系统有故障状态

5、，需进行记录并恢复故障状态。如不能立即恢复故障状态，则需进行应急预案处理。具体如下：2.1 环境故障：卫生、温湿度、照明。（四级故障）2.2 交换机故障：交换机蜂鸣，交换机启动不正常，指示灯异常。（三级故障）2.3 空调故障：空调压缩机故障、空调冷凝水故障、空调漏水故障、空调制冷故障、空调加湿器故障等。（二级故障2.4 UPS 故障：UPS 逆变故障、UPS 旁路、UPS 蓄电池温度、UPS 蓄电池外观鼓包现象、UPS 蜂鸣报警等（一级故障）2.5 配电柜故障：配电柜内温度过高、配电柜打火现象等。（一级故障）在解决故障时，最大限度做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪

6、，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于 30 分钟内解决故障，应立即提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后 24 小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。故障类型、级别及相应标准列表：故障级别响应时间故障解决时间I 级：属于紧急问题；其具体现象为：机房出现电力事故等意外情况导致业务停止、UPS 系统崩溃导致业务停止、空调系统崩溃导致业务停止。电话立即响应，5 分钟内人员抵达现场，30 分钟内恢复业务使用，2 小时内提交故障处理方案。12 小时以内II 级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。电话立即响应，5 分钟内抵达现场，1 小时内提交故障处理方案24 小时以内III 级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。电话立即响应，5 分钟内抵达现场，2 小时内提交故障处理方案48 小时以内IV 级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询。电话立即响应，30 分钟内抵达现场，2 小时内提交故障处理方案3 天内3、后