物业管理服务方案(57页).doc

1、1目目录录第一部分第一部分企业商务文件企业商务文件 03一、公司简介04二、企业法人营业执照05三、税务登记证06四、组织代码证 07五、物业管理资质证书 08六、中国物业管理协会会员单位 09七、东莞市物业管理协会会员单位 10八、东莞市湖南衡阳商会单位 11九、干部培训 12十、保安形象 13十一、管理规范 14十二、部分项目 15第二部分第二部分物业管理服务方案物业管理服务方案 15第一章管理方式和管理目标16第二章管理架构19第三章安全管理21第四章工程管理30第五章清洁管理37第六章绿化管理42第七章服务管理45第八章社区文化建设492第九章管理制度50第三部分第三部分 结束语结束语

2、 70第十章结束语 713第一部分第一部分 企业商务文件企业商务文件 4一、公司简介一、公司简介*物业管理有限公司物业管理有限公司是一家以发展物业管理为主的具有独立法是一家以发展物业管理为主的具有独立法人资格的公司。人资格的公司。国家三级物业管理资质、属于中国物业管理行业协会国家三级物业管理资质、属于中国物业管理行业协会会员单位，会员单位，*市物业管理行业协会会员单位。市物业管理行业协会会员单位。*物业管理有限公司非常重视公司信誉。公司的目标是持续超物业管理有限公司非常重视公司信誉。公司的目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望越我们的顾客不断增长的期望。从市场中汲取企业生存与发展的元素从市场中

3、汲取企业生存与发展的元素，从国内外先进物管企业中提取高品质理念，以积极进取的姿态，创造从国内外先进物管企业中提取高品质理念，以积极进取的姿态，创造企业价值，并回馈社会。企业价值，并回馈社会。倡导倡导“以人为本以人为本”的亲情管理模式，寄客户为我们生存和发展基的亲情管理模式，寄客户为我们生存和发展基础。争取础。争取“零缺陷、无微瑕零缺陷、无微瑕”服务，把高品位、高档次、高质量的服服务，把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上。向社会展示企业风采，传播企业特务建立在高素质的人才基础之上。向社会展示企业风采，传播企业特色，竭诚尽力为每一位客户提供卓越服务。色，竭诚尽力为每一位客户提供

4、卓越服务。我们的标准：我们的标准：军事化管理军事化管理+五星级服务五星级服务我们的使命：我们的使命：为业主创造安全、舒适、和谐、满意的生活环境。为业主创造安全、舒适、和谐、满意的生活环境。我们的愿景：我们的愿景：成为国际一流的物业服务公司成为国际一流的物业服务公司5物业，全心全意为客户服务物业，全心全意为客户服务!二、企业法人营业执照二、企业法人营业执照三、税务登记证三、税务登记证四、组织代码证四、组织代码证五、物业管理资质证书五、物业管理资质证书六、中国物业管理协会会员单位六、中国物业管理协会会员单位6七、七、*市物业管理协会会员单位市物业管理协会会员单位八、八、*市湖南市湖南*商会单位商会

5、单位九、干部培训九、干部培训十、保安形象十、保安形象十一、十一、规范管理规范管理789十二、十二、部分项目部分项目第二部分第二部分 物业管理服务方案物业管理服务方案 第一章第一章管理方式和管理目标管理方式和管理目标第二章第二章管理架构管理架构第三章第三章安全管理安全管理第四章第四章工程管理工程管理第五章第五章清洁管理清洁管理第六章第六章绿化管理绿化管理第七章第七章服务管理服务管理第八章第八章社区文化建设社区文化建设第九章第九章管理制度管理制度10第一章第一章管理方式和管理目标管理方式和管理目标一、管理方式一、管理方式委托管理模式委托管理模式：将物业服务全权委托给我公司管理，既由我公司成立项目管

6、理处，承担所有的管理职责。这种合作方式的最大优点在于客户可以将全部精力放在监督工作上；对于我公司来说也能最大程度发挥我们的品牌管理效应。二、管理期限二、管理期限三年以上三、管理原则三、管理原则1、社会效益高于经济效益的原则。如公司能提供物业服务，对扩公司品牌的知名度有深远影响。因此，公司目的不在谋经济利益，更追求社会效益。这种社会效益，扩大我公司的社会影响度，坚持社会效益的原则，参与管理：（1）、以优质服务为中心，以高效管理为目标；（2）、不做偷工减料的行为；（3）、不搞管理短期行为；（4）、公司利润低，微利服务。2、推行品牌质量的原则公司在管理实践中，广泛吸纳了境外先进的管理经验和技术，结合自身实践经验的积累，逐渐形成了一套高品质，高标准，并可成功运用到委托管理的物业项目中。（1）、推行我们的服务方针。11（2）、移植我们的管理程序和规范。（3）、运用我们的资源库（人才、理论、经验、社会关系）。3、致力于服务的原则公司认为，最能体现管理水平差异的是服务。因为物业管理的本质是服务，管理也是体现服务。公司如管理*物业，将把“温馨服务、亲情管理温馨服务、亲情管理”作为服务主题，不仅要通过精