家用空调安装服务规范(79页).doc

1、2010-11-6家用空调安装服务规范家用空调安装服务规范沭职专沭职专 电子制冷电子制冷胡怀战胡怀战 编写编写目目录录第一章第一章安装服务规范安装服务规范 3 3第二章第二章安装工操作基本技能安装工操作基本技能 5 5第三章第三章安全原则安全原则1919第四章第四章安装前的准备安装前的准备2222第五章第五章安装步骤安装步骤2929第六章第六章安装后的工作安装后的工作4242第七章第七章嵌入式空调器安装指引嵌入式空调器安装指引4949附录一附录一房间空气调节器安装规范房间空气调节器安装规范5555附录二附录二常见噪音故障及维修方法常见噪音故障及维修方法6868附录三附录三空调器漏电的判定与处理

2、空调器漏电的判定与处理7171附录四附录四空调器常见漏水故障和维修方法空调器常见漏水故障和维修方法7474附录五附录五空调器漏氟常见故障及解决方法空调器漏氟常见故障及解决方法7777附录六附录六安全用电安全用电7878附录七附录七分体式空调器移机注意事项分体式空调器移机注意事项8686第一章第一章安装服务规范安装服务规范第一节第一节上门服务规范上门服务规范所有服务单位必须服从顾客服务部及所属区域空调产品管理中心的管理，必须严格按照服务规范为用户提供优质、高效、满意的服务。服务规范包括着装、仪表、语言、行为等内容。1、严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。2、着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要

3、饱满，必须佩戴空调顾客服务监督卡。严禁穿着其它品牌的工作服为美的空调用户服务。3、到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示空调顾客服务监督卡。4、征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交空调顾客服务监督卡，以便用户监督服务工作。5、铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。6、空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。7、安装前，要用盖布盖好用户的家具物品。8、服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。9、空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地

4、板或地毯。10、工作中必须严格按照国标 GB17790-1999房间空调器安装规范见附录一及规定的安装工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。11、服务过程中，需注意宣传美的产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。12、服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸咽，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。13、不准以任何理由和用户发生争吵。14、注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。15、服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。16、安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并征求用户意见。无问题后，请用户在安装单上签字确认，

5、用户是单位的还应加盖公章。17、服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。18、严格按国家“新三包”规定和公司规定为用户服务，属保修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。严禁乱收滥收用户费用。19、告别前，向用户索回顾客服务监督卡。20、离开时，要使用“谢谢”、“服务不周”、“请多原谅”、“再见”、等礼貌用语，并留下联系电话。让顾客满意、放心让顾客满意、放心第第二章二章 安装工操作基本技能安装工操作基本技能钳工（管工）操作钳工（管工）操作1、割管操作、割管操作割管要使用割管器，如图 1 所示。操作时，先将铜管夹在滚子与刀轮之间，旋动转柄至刀口顶住管子，将割管刀绕铜管旋转，并不断旋紧转柄。

6、当割到接近管壁厚度时，轻轻一折，管子即断。操作时一定要使刀与管轴垂直，并缓缓进刀，以免进刀过猛发生挤扁铜管的情况。割好的管口一般形成内缩的锐边，一定要用铰刀将锐边倒棱，倒棱时应注意管口要朝下，并倒干净碎屑。2、弯管操作、弯管操作常用的弯管工具是弯管器。其使用方法如图 2 所示。操作时将铜管视其管径套入相应的弯管器内，扣牢管端后，按预定的方向旋转杆柄，使管弯曲。操作时要注意切不可用力猛弯，以防压扁铜管。对于脱氧铜管其管径的最小弯曲半径（R）如表 1 所示。进行弯管操作时，管子两侧必须保持最小为管径 2 倍（2R）的直线部分。若弯曲半径太小，则会引起加工变形，同时，偏平度（椭圆长轴/公称外径）变大，强度降低。所以，应尽量选择比较大的 R。对于在起动、停机和运转中承受因振动产生的应力的部分，更应特别注意。3、扩管操作、扩管操作扩 管 操 作分扩杯形口和扩喇叭口两种方法，均可以借助扩管器来操作。扩杯形口操作时，用夹管器夹紧铜管，按需要留出长度，然后用杯形胀管头对准管口，扩管器卡住夹管器，慢慢用力旋动丝杆，将管口胀压成杯形状，如图 3 所示。扩喇叭口的操作与扩杯形口类似。不过要求更高一些，一是喇