厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价(43页).doc

1、1一、基础服务标准与收费标准一、基础服务标准与收费标准级别级别序号序号内内容容服服务务要要求求收费标准收费标准一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理一级基础服务：一级基础服务：0.200.20 元元/.月月（按照三级 50%计算，为不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员挂牌上岗3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务（1）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理

2、（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 50%（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理2基础服务

3、标准与收费标准基础服务标准与收费标准级别级别序号序号内内容容服服务务要要求求收费标准收费标准二级1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话二级基础服务二级基础服务：0.320.32 元元/.月月（按照三级 80%计算，不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员服装统一，挂牌上岗3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务（1）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处

4、理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 60%（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（12）对违反管理规则或政

5、府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理3基础服务标准与收费标准基础服务标准与收费标准级别级别序号序号内内容容服服务务要要求求收费标准收费标准三级1管理处设置（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）三级基础服务：三级基础服务：0.400.40 元元/.月月（不分物业类型）其中：1、人员成本：（3 名管理人员基本工资按人均每月 2129 元）工资：（321291.46+32129/21.7533/12）50000=0.203社保福利费 0.20339.3%=0.080+=0.283 元/.月2、服装费：600 元/年3/12/50000=0

6、.003元/.月3、办公费用：办公电话费用 150，管理人员手机补贴费 3*50=150，水费 50，电费 200，交通费用 150，办公用品 180，书报费 20，合计 900 元/50000=0.018 元/.月4、固定资产折旧（传真机、电脑、空调、办公 桌 椅 等）30000 元/5 年/12 个 月/50000=0.01 元/.月2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁3服务时间政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务4日常管理与服务（1）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求（2）12 小时（8：00 至 20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按物业服务合同中特约服务内容的约定（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告（5）建立健