银行物业管理服务方案(42页).doc

1、光大银行保洁服务方案光大银行保洁服务方案2006 年 11 月策划制作1目录前言第一部分投标书一、投标函2二、开标一览表3三、保洁管理服务构想四、人员的设置五、管理、保洁人员工作区域安排8六、保洁服务工作流程七、服务质量标准及技术要求15八、管理方式9九、保洁服务承诺及违约责任24十、工具配备及设备投入5十一、财务预算26第二部分 投标书附件0附件一、岗位职责及各项管理规章制度0一、岗位职责二、管理规章制度附件二、管理主要业绩附件三、公司资格证明文件711236781216212223272727314959光大银行保洁服务方案光大银行保洁服务方案2006 年 11 月策划制作2前前言言中国物

2、业管理行业专业力量中国物业管理行业专业力量 XXXXXXXXX责任公司（XXXXXXXXX CO.,LTD 简称XXPM）成立于2000年4月，是XXXXXX集团下属全资子公司，注册资金 850 万元人民币，系 XX 首家也是唯一一家获得国家建设部批准的一级资质物业管理企业，是中国物业管理协会常务理事单位、XX 房地产协会物专委副主任单位、XX 市物业管理协会副会长单位。公司总部地处 XXXX 中心的黄金地段，位置优越，交通便捷。公司创建短短几年，积累了各类物业尤其是政府物业、住宅物业、金融物业、商业物业等高档物业的经营管理经验，信誉卓著，实力雄厚。截至目前，管理规模达 451 万多，且大多荣

3、获国家、省、市物业管理优秀示范大厦（小区）称号。其中 2003 年我司所管辖的其中 6 个物业项目在“XX 物业管理优秀（示范）住宅小区（大厦）”的评选中六元皆中，全部获得区优称号。这在 XX 物业管理行业是始无前例的，也是唯一的。2004 年，我司管辖的 XX人才大厦、XX 区图书馆、XX 区人民检察院也获得了“XX 物业管理优秀（示范）住宅小区（大厦）”称号。公司现有员工 2000 余人，中高级职称、经营、管理、技术骨干 460余人，占管理人员及专业技术人员总数的 91%，可为客户提供一系列专业、一流的物业管理服务。市场化、专业化服务能力市场化、专业化服务能力 XX 物业在成立初期，就与国

4、际物业管理知名企业香港戴德梁行国际集团公司合作，率先导入国际先进物业管理新理念，引进国际先进物业管理模式和经验。公司在多年的成长历程中，不断进取、创新，积极稳健地拓展市场，在激烈的市场竞争中获取了许多项目的物业管理权，业务领域遍及华北、西北、西南、华南等地区，市场拓展项目占到管理规模总量的 85%以上，形成了较强的物业管理市场化运作能力，建立了较完善的专业服务体系，可按照各类物业的实际需求，实施最经济而实用的物业管理，使业主、客户享受更完美的物业管理服务。光大银行保洁服务方案光大银行保洁服务方案2006 年 11 月策划制作3首创经营型物业管理模式首创经营型物业管理模式 XX 物业规范运作，科

5、技先导，公司于 2002 年底在全公司范围内全面推行 ISO9000：2000 质量管理体系，目前已经全面通过了 ISO9000 质量管理体系、ISO14000 环境管理体系双认证。企业文化已成体系企业文化已成体系XX 物业在长期实践中，建立了鲜明而丰富的企业文化体系。正是由于强有力的文化力量支撑，XX 物业凝聚了一支热情服务客户、执着追求物业管理事业的优秀团队。XX物业人将继续弘扬“团结、务实、文明、敬业”的企业精神，坚持“您所想到的，我们将为您做好；您未想到的，我们将为您做到。”的服务理念，秉承“创品牌效益，实现合理回报”的经营理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高

6、品质物业管理服务，努力打造中国物业管理行业的优秀品牌。如果我公司有机会为光大银行提供保洁服务，我们将以专业、规范、周到、细致、优质的卫生管理标准提供服务、以公司强大的实力为后盾，竭诚提供高水平的保洁服务，全力配合光大银行高品质的整体形象，使XX物业的品牌、服务为光大银行增光添彩，锦上添花！公司名称：XXXX 物业管理有限责任公司公司地址：XXXX 人民西路 80 号二栋二楼联系人：XXX电话：传真：网址：Email:光大银行保洁服务方案光大银行保洁服务方案2006 年 11 月策划制作1第一章第一章保洁管理服务构想保洁管理服务构想XX 物业经过六年的管理运作，已形成了一套成熟的管理运作模式，这种模式保障了 XX 物业在新承接项目时即能迅速而高效地运作。与此相辉映的是，XX 物业擅长于对不同的项目进行管理和专项服务的设计；在光大银行 XX 分行各支行保洁服务定位前期，公司智囊团即对光大银行 XX 分行各支行保洁服务进行全面细致分析，对光大银行XX 分行保洁服务的特点、服务的对象、服务的需求做出准确的定位，并在此基础上确定保洁服务的内容以及保洁管理的重点。以上两者的有效结合，使得 XX 物