航空公司机上广播(143页).ppt

1、机上广播用语,一、广播原则,1、广播执行者：首选：乘务长根据人员信息，指定具有广播员资格的乘务员进行广播；备选：机上预录广播。2、广播语言顺序：中文英文目的地国家语言3、广播内容:客舱广播词中括号内的内容为可选项，广播员可根据航班实际情况决定播读与否；客舱广播词中标有A、B、C等序号的内容为根据不同机型、不同航线、不同舱位制定的同一广播项的不同选项，广播员可自行选择进行播读。,4、广播要求：,基本要求：语速适中、咬字清晰。服务类广播词：语气亲切、自然。紧急情况广播词：语气坚定、沉稳。,二.常规广播词,1.1起飞前1.1.1登机广播 1.1.2驾驶舱欢迎词1.1.3地面工作人员离机（宽体机关门前

2、）1.1.4致礼欢迎及起飞前安全检查1.1.5安全演示1.1.6起飞前安全提醒,1.2飞行中1.2.1起飞后（关键阶段）呼唤铃响安全带灯未灭1.2.2飞行中飞行计划广播1.2.3 机上升舱1.2.4 餐前广播1.2.5国际远程第二餐广播1.2.6颠簸1.2.7A明珠俱乐部会员招募广播词（发放明珠卡）1.2.7B明珠俱乐部会员招募广播词（不发放明珠卡）,1.2.8机上免税品销售1.2.9夜间飞行1.2.10播放空中养生八段锦广播1.2.11驾驶舱预计到达信息广播1.2.12预计到达信息广播1.2.13下降前安全检查1.2.14中转信息广播1.2.15着陆前安全确认,1.3落地后1.3.1终点站落

3、地1.3.2国际航班中途经停国内段广播1.3.3国内航班经停国内站广播1.3.4国际终点站落地（广州进港的伦敦，悉尼，墨尔本，布里斯班，珀斯，奥克兰）的通程联运航班1.3.5首尔落地1.3.6落地滑行时（根据实际情况选读）,2.CIQ广播词2.1A填写入境卡2.1B美国入境卡填写（发放时）2.1C美国入境卡填写（下降前确认）2.2各国检疫规定2.3喷洒药物,3.特殊情况广播词,3.1起飞前3.1.1等待旅客登机3.1.2查找行李3.1.3核查机票、护照、3.1.4清舱3.1.5清点旅客3.1.6等待随机文件3.1.7等待餐食,3.1.8 等待起飞3.1.9机械故障3.1.10天气原因推迟起飞3

4、.1.11装货等待3.1.12配平不好/调整座位、3.1.13除冰3.1.14飞机滑回停机位3.1.15空调系统在地面制冷不佳,3.2飞行中3.2.1录像系统故障3.2.2供水系统故障3.2.3找医生3.2.4机上有病人备降3.2.5氧气面罩意外脱落,3.2.6严重颠簸3.2.7由于强逆风飞机推迟落地时间3.2.8空中盘旋3.2.9备降（降落站天气不好）3.2.10中途站天气不好直飞3.2.11返航3.2.12加降加油,3.3落地后3.3.1旅客下机广播3.3.2等待下机3.3.3无停机位，旅客需要在机上等待3.3.4候机楼拥挤3.3.5经停航班提醒3.3.6下机时下雨下雪3.3.7临时着陆3

5、.3.8航班取消,3.3.9延误后对转机旅客的广播3.3.10禁烟告示3.3.11机组休息区3.3.12停止销售免税品3.3.13广播找人3.3.14失物招领3.3.15公安人员上机执行公务3.3.16拖车将飞机拖至停机位（引擎熄火后）,4专包机广播词4.1专机起飞广播4.2专机落地广播4.3各国使节4.4劳务专家4.5两会代表欢迎词4.6运兵4.7元旦,4.8春节期间4.9“三八”妇女节4.10“五一”劳动节4.11“六一”儿童节4.12“八一”建军节4.13教师节（9月10日）4.14中秋节4.15国庆节,5 紧急情况广播词5.1客舱起火5.2灭火后5.3客舱释压5.4释压后,5.5有准备

6、的陆地迫降5.6有准备的水上迫降5.7劫机得到控制5.8爆炸物威胁5.9爆炸物威胁解除5.10爆炸物威胁旅客撤离飞机,1.1起飞前,1.1.1登机广播尊敬的女士们、先生们：中国南方航空欢迎您乘坐本次航班！请您根据行李架边缘的号码对号入座。客舱行李架内以及座椅下方均可安放手提行李。放行李时，请您保持过道通畅，以方便其他旅客通行。谢谢您的配合！,1.1.2驾驶舱欢迎词尊敬的女士们、先生们：（早上/下午/晚上）好，（新年/春节/圣诞快乐），这是机长/驾驶舱广播。我代表机组全体人员欢迎您乘坐天合联盟成员中国南方航空公司CZ_（航班号）由_ 经_（中途站）前往_（目的地）。本次航班预计飞行时间_（时间）。航路天气,目的地天气温度。祝您旅途愉快！谢谢。,1.1.3地面工作人员离机（宽体机关门前）飞机即将关闭舱门，请地面工作人员离机。,1.1.4致礼欢迎及安全检查,尊敬的女士们、先生们：欢迎和感谢您乘坐天合联盟成员中国南方航空CZ 航班前往(中途降落）。我们十分高兴与南航明珠会员再次见面。A:本航班是与 公司 航班代码共享。B:本航班是与 公司共用航班号 班机。本次航班的机长、主任/乘务长 及同全体