店长职责与胜任力(75页).ppt

1、店长职责与胜任力,天健阳光集团 市场部,课堂要求,遵守时间,电话静音,积极参与,记录笔记,本课件适用于连锁店门店店长及储备店长的培训、学习。,帮助店长认知店长工作内容，快速掌握门店管理与团队领导的方法。培养负责任、懂经营、善管理，能够行使店长的行政权力，为企业持续创造利润的店长。,适用范围,培训目的,店长角色认知,店长岗位职责,店长胜任力,创建高效团队,一、,二、,三、,四、,店长的一天,五、,店长角色认知,店长岗位职责,店长胜任力,创建高效团队,一、,二、,三、,四、,店长是连锁经营管理中的“中坚力量”，是决定门店经营成败的决定性因素。,店长代表着门店与顾客、各种社会部门进行联系，所以一定要

2、注意自己的一言一行。,1.门店的代表者,门店既要满足顾客需求，又必须创造一定的经营利润。对于公司政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及企业需要的经营目标。,2.政策的执行者,为了保证门店的实际作业，店长必须对门店的日常营运、管理进行有力的、实质性的控制。对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并需要对各项工作作出正确决策。,3.门店的经营者,店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如：与顾客、员工、总部等的沟通，这些都是店长不能忽视的。因此，店长在上情下达、下情传递和内外沟通过程中，都应尽量注意

3、运用技巧和方法，以协调好各种关系。,4.问题的协调者,员工服务水平的高低与否，直接关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对店员进行服务培训，以促进门店整体经营水平的提高。店长还应在工作过程中耐心地予以指导培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。,5.员工的培训者,店长在工作中通常与哪些人打交道？与这些人分别是什么关系呢？,思考一下,顾客顾客的朋友 员工员工的家长 上级上级的得力助手,店长与员工的工作性质区别在哪里？所有工作优秀的员工都能被提升担任管理工作吗？,思考一下,你能指出李娜店长的工作漏洞在哪里吗？对你有什么启发？,案例

4、1：真笨！什么都不会！,结论：只会做不会教的店长，只能算是一个优秀员工。,那么店长与员工的工作性质区别在哪里呢？,店长负责整体工作的统筹、分配、教授，工作做点在管理员工负责具体工作的操作和学习，工作重点在执行。,重点回顾：,店长的5种角色 1、门店的代表 2、政策的执行者 3、门店的经营者 4、问题的协调者 5、员工的培训者 店长与员工的工作性质区别在哪里？,店长岗位职责,店长胜任力,创建高效团队,二、,三、,四、,店长角色认知,一、,店长的一天,五、,连锁店店长岗位职责之 营运管理,店长必须掌握本店的各项任务指标，并将其传达给每个员工，带领员工努力达成工作目标。必须不间断的跟踪门店每日、每周

5、、每月的销售指标完成情况，并依据实际完成情况制定对策与行动计划。执行总部下达的促销计划与各种活动，并制定本店的具体实施方案。注意收集商圈内动向，竞争店情况，以及顾客购买意向等信息。,你知道你们店当月的营业任务是多少吗？截止目前完成了多少？你知道你们店周边都有哪些竞争对手吗？,思考一下,连锁店店长岗位职责之 商品管理,根据公司商品部标准化要求，正确陈列商品。监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。认真组织安排门店月盘点工作与日盘点工作，随时掌握门店商品销售及库存情况，做到账、物相符。监督审核门店报货订单与接货验收等过程。执行总部下达的商品价格变动。,商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要指标！,

6、你们店的商品都是按照标准化陈列要求进行陈列的吗？你能简述出日盘点与月盘点基本流程吗？门店报货与接货各有哪些注意事项？,思考一下,连锁店店长岗位职责之 人事管理,以身作则，带领员工认真执行公司关于仪容仪表与服务用语的标准化要求。负责编写排班表，合理控制人工成本，保持员工工作的高效率。负责门店考勤的正确性。强化员工辅导与培训，激励员工提升业绩。清楚理解有关雇佣条例，能够正确为员工造发工资、奖惩以及福利。,公司关于仪容仪表及服务用语是怎么规定的？能够为门店员工合理的编排班吗？新员工进店，作为店长你会如何安排？,思考一下,连锁店店长岗位职责之 基础管理,时刻保持卖场所有区域整齐、干净、明亮。保持门店灯光、音响、设备的正常运作。保持店内外装修、设施完好无损，监管相关维护、维修事项。营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。,要保持卖场整齐、干净、明亮，你会怎么做？了解门店设备设施保修流程吗？,思考一下,连锁店店长岗位职责之 顾客服务,指导员工按照公司仪容仪表及服务用语要求为顾客提供优质的服务。恰当有效的处理顾客要求与投诉。通过会员管理建立顾客联系档案，以便更好的服务顾客。,案例2：温馨提示,案例中的