党政机关会议服务规范DB12T969-2020.pdf

1、ICS 03.080 A 20 DB12 天津市地方标准 DB12/T 9692020 党政机关会议服务规范 Party and government organs conference services standardg 2020-08-18 发布 2020-10-01 实施 天津市市场监督管理委员会 发 布 DB12/T 9692020 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 服务人员要求.1 4 会前服务.1 5 会中服务.4 6 会后服务.7 7 会议应急处置.7 8 服务评价及改进.8 附录 A（规范性附录）电话会议记录表.9 DB12/T 9692020

2、 II 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市机关事务管理局提出并归口。本标准起草单位：天津宾馆。本标准主要起草人：高洪升、侯博、刘文勇、赵元东、黄树明、李晓希、朱琳、李竞、董雯、宋惠平、贾龙、胡建华、宋志宏、邓墅。DB12/T 9692020 1 党政机关会议服务规范 1 范围 本标准规定了天津市党政机关会议服务的缩略语、服务人员、会前服务、会中服务、会后服务、会议应急处置以及服务评价和改进。本标准适用于天津市党政机关开展会议服务工作。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期

3、的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 3 服务人员要求 3.1 服务人员仪容仪表 一般包括但不限于：a)男员工不得留长发、胡须、长指甲、配带饰品；b)女员工不得化浓妆、染指甲、配带饰品，头发整洁；c)工作人员应微笑服务、仪态大方，并统一着装，工作服干净无褶皱，衣服纽扣扣齐；d)工作人员应着装规范、标识鲜明、礼貌用语，熟悉会议礼仪和礼宾常识。3.2 服务人员文明用语：一般包括但不限于：a)五声：迎声、送声、谢声、称呼声、道歉声；b)十一字：您

4、好、您、请、谢谢、对不起、再见。3.3 服务人员岗位设置及培训 一般包括但不限于：a)应根据会议规模配置会议送宾服务人员数量并设立相关岗位，基本应包括：礼宾员、引领员、车门服务员等岗位；b)每年应组织不小于 2 次的培训，培训时长不少于 20 课时，包括：思想教育、专业技能、法律法规、安全、保密等培训，应做好培训记录并保存不少于 2 年。4 会前服务 4.1 会议室预订 DB12/T 9692020 2 4.1.1 电话预订 接受电话预订时，应询问并确认对方的单位全称、座落的位置、相关负责人及会议的规模、设备要求等内容，并说明会议费用标准。如是老客户，可直接对其提出的具体要求进行预订登记；如是

5、新客户，视预订活动具体情况，委派业务人员前往客人单位进行洽谈。业务人员应填写电话预订记录（附录A:电话会议记录表），预订结束。4.1.2 当面预订 业务人员应热情接待，主动介绍情况，陪同宾客到现场进行考察，介绍经营项目,帮助宾客策划具体细节。业务人员应根据宾客的具体要求进行预订登记，并请宾客进行确认，预订结束。4.1.3 会议通知制作下发 业务人员应及时将宾客确认后的预订单交予制单人员，制单人员按照预订单中的具体要求制作会议通知，并发送至活动相关业务人员和服务班组。同时应请相关业务人员和服务班组负责人签收，进行工作和指令的核对。4.2 会场布置 4.2.1 会场标识 4.2.1.1 会场主要通

6、道和各功能区应设置会议指示牌、引导牌标识。指示牌和标识便于识别和理解，图形符号应符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的规定。4.2.1.2 会场指示标识布置应在会前 2h 完成，保留至会议结束。4.2.2 主席台布置 4.2.2.1 准备工作 布置主席台时，应首先确认主席台是否需要配套摆放,主要包括:讲台前花卉、台上花丛以及会标、会徽、旗帜等，应提前做好准备。4.2.2.2 布置工作 4.2.2.2.1 主席台应及时清洁，布台时，应按主办单位的具体要求摆放桌椅，并按台面的规格摆放桌签、毛巾托、杯托、茶具和话筒，主席台服务人员还应准备好开水、小毛巾。4.2.2.2.2 电声人员应做好话筒、音响等电声设备的检查工作，确保活动时电声设备运行正常。4.2.2.2.3 具体要求 一般包括但不限于:a)桌子一条线；b)椅子一条线，椅子距离桌沿 25cm；c)杯子一条线（杯把成斜下 45）；d)毛巾托一条线，小毛巾打成卷；e)桌签摆放正对客人，杯托和桌沿相距 13cm15cm，毛巾托与杯托距离以 1cm 为宜，与中心线对齐，右侧边与桌签右边对齐；f)纸巾呈扇形摆放在书箱右侧