某企业QC小组内训.ppt

1、QC小组宣传教材,QC小组目的及意义 QC小组活动的程序介绍,QC小组的产生与发展 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有20多年。,QC小组概述,QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”,QC小组的目的及意义： 1）鼓励全体员工主动为企业发展献计献策，开发新增长源； 2）激发广大员工主动参与企业

2、管理/质量改进，节流增效； 3）营造“鼓励创新、精益求精、务实快变”的工作氛围和企业文化。 4）建立文明的、心情舒畅的生产、 服务、工作环境 。,QC小组的组建的原则 自愿参加，上下结合； 实事求事，灵活多样。,团队大小最好5 - 6人为宜，一般最多不超过10人，最少不少于3人。 QC小组活动的开展以不影响本职工作为前提,QC小组的特点： 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 QC小组的分类： 现场型QC小组 服务型QC小组 “攻关型“QC小组 管理型QC小组 “创新型”QC小组（最新理念）,QC小组的程序 1、遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有

3、一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（plan）表示计划，D（do）表示执行，C（check）表示检查，A（action）表示处理。 2、以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条主要原因？,QC小组活动程序,四个阶段，八个步骤,一、选择课题,首先是选择课题，也就是“大家一起来 改善什么？”课题的来源一般有三个方面； 1、是指令性课题； 2、是指导性课题； 3、是由小组自行选择课题。,选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流 程图等。选题还要注意以下三个问题： （1）课题宜小不宜

4、大。 （2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。 （ 3）关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。,二、现状调查 （1）用数据说话。 （2）对现状调查取得的数据要整理、分类、 进行分层分析，以便找到问题的症结所在。 （3）现状调查常用的方法有：调查表、简易图 表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。,数据收集应真实、有效,三、设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。 设定目标要注意以下三个问题： 1、目标要与问题相对应； 2、目标要明确表示； 3、要说明制定目标依据,注意要点： 上级指定的课题

5、通常是-先选择课题，后设定目标再进行现状调查； 小组自选课题通常是-选择课题后作现状调查，再设定目标值。,四、分析原因 在分析原因时要注意以下四个问题： 1、要针对所存在的问题分析原因； 2、分析原因要展示问题的全貌，可从“4M1E”即人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）方法（Method）、环境（Environment)或（5M1E），即增加一个测量（Measure）这几个角度展开分析； 3、分析原因要彻底； 4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。,五、确定主要原因 确定主要原因可按以下三个步骤进行： 1、把因果图、系统图或关联

6、图中的未端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因在末端因素中选取； 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素； 3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。,确认主要原因的常用方法有以下几种： 1）现场验证；2）现场测试、测量；3）调查、分析。 确定主要原因为制定对策提供了依据，为此“确认”做得好，就可为制定对策打下好的基础。确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。,六、制定对策 制定对策分三步骤进行： 1、提出对策； 2、研究、确定所采取的对策 -分析研究对策的可行性； -分析研究对策实施的可实施性； -避免采用临时性的应急对策； -尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。 3、制定对策表 对策表要按“5W1H”原则制定。,1) Why (为什么)说明为什么制定对策，即项目、现状和问题； 2）What（做什么）做到什么程度，即目标值； 3）Where（在哪里）回答在哪里进行； 4）Who（谁），回答谁来做，即负责人； 5）When（何时），回答何时进行和完成，即完成限期； 6）How（怎样），回答怎样来进行和完成，即对策措