旅游景区玻璃桥（玻璃栈道)服务管理规范DB45T2813-2023.pdf

1、 ICS 03 200 CCS A 12 45 广西壮族自治区地方标准 DB45/T 28132023 旅游景区玻璃桥（玻璃栈道）服务管理规范 Service Management Standard of Glass Bridge(Glass Plank Road)For Tourist Scenic Spots 2023-12-26 发布 2024-02-01 实施 广西壮族自治区市场监督局 发 布 DB45/T 28132023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 服务要求.2 6 管理要求.3 7 投诉与处理.4 8 服务

2、评价与改进.4 DB45/T 28132023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由广西壮族自治区文化和旅游厅提出、归口并宣贯。本文件起草单位：荔浦市文化广电体育和旅游局、桂林旅游学院、荔浦市市场监督管理局、桂林荔浦荔江湾景区有限责任公司。本文件主要起草人：赵耀、谢雨萍、王祖良、张素梅、曾妍、农超华、陈明霞、孟丽琴、李友军、杨慧敏。DB45/T 28132023 1 旅游景区玻璃桥（玻璃栈道）服务管理规范 1 范围 本文件界定了景区玻璃桥（玻璃栈道）旅游服务涉及的术语和定义，规定了景区玻璃桥（玻璃栈道）旅游服务涉

3、及基本要求、管理要求、服务要求、投诉与处理、服务评价与改进。本文件适用于广西壮族自治区行政区域内旅游景区玻璃桥（玻璃栈道）的旅游服务和管理工作。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB/T 20001.5 标准编写规则

4、 第5部分：规范标准 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 GB/T 26355 旅游景区服务指南 GB/T 38784 悬空地板、踏步、步道及栈道玻璃 GB 50009 建筑结构荷载规范 GB 50352 民用建筑设计统一标准 JG/T 342 建筑用玻璃与金属护栏 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 玻璃桥 glass bridge 玻璃桥是采用载重安全系数达标的钢化玻璃在旅游景区内适宜之地架设的具有较高景观度的桥梁。3.2 玻璃栈道 glass plank road 玻璃栈道是采用载重安全系数达标的钢化玻璃凌空架设在悬崖峭壁上形成悬空透明的旅游观光栈道

5、。3.3 服务管理 tourism service 玻璃桥（玻璃栈道）经营者为游客提供鞋套、温馨提示、人数预警、天气预报、紧急救援、观光摄影等各种服务。4 基本要求 DB45/T 28132023 2 4.1 景区玻璃桥（玻璃栈道）应按相关规定通过竣工验收合格后方可投入使用，玻璃桥（玻璃栈道）管理方应接受各相关行政主管部门管理，负责玻璃桥（玻璃栈道）日常经营、管理和服务工作。4.2 玻璃桥（玻璃栈道）设施应结合景区的特色和特点，因地制宜，尽量不破坏景区的自然景色和人文风情，力求达到与生态环境和谐统一。4.3 玻璃桥（玻璃栈道）管理方应设置管理机构，制定各项管理规章制度和应急预案。4.4 玻璃桥

6、（玻璃栈道）护栏应安全可靠，其荷载水平应符合GB 50009的规定，护栏高度应符合GB 50325和 JG/T 342 的规定，同时应在危险处加装防护装置。4.5 景区玻璃桥（玻璃栈道）的入口处应设有指示牌，标明玻璃桥（玻璃栈道）的通行方向和地点，告知游客通行时应注意的事项。危险处应设有醒目的警示牌，警示牌和指示牌上应包含准确的中英文翻译，其标注和说明应符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 标准的规定，设置应符合 GB/T 15566.1 标准的规定。4.6 玻璃桥（玻璃栈道）应及时清扫，保持洁净。5 服务要求 5.1 一般要求 5.1.1 玻璃桥（玻璃栈道）经营与管理应符合国家及旅游行业发展指导意见，不断完善服务功能，提升服务水平，满足旅游者的相关需求。5.1.2 玻璃桥（玻璃栈道）项目应明码标价，宜提供多种结算方式服务，按规定开具正规发票。5.1.3 玻璃桥（玻璃栈道）项目应提供行李寄存服务，方便游客游览。5.2 服务人员要求 5.2.1 景区应根据玻璃桥（玻璃栈道）服务需求，配备相应数量的服务人员，经岗前培训合格才可上岗。5.2.2 景区服务人员应统一着装