家政服务企业信用等级评价DB45T2764-2023.pdf

1、 ICS 03.100.99 CCS A 02 45 广西壮族自治区地方标准 DB45/T 27642023 家政服务企业信用等级评价 Domestic service credit evaluation of enterprise 2023-12-12 发布 2024-02-01 实施 广西壮族自治区市场监督管理局 发 布 DB45/T 27642023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 评价原则.1 5 评价主体.2 6 等级划分.2 7 评价程序.3 8 信息管理.4 附录 A（规范性）家政服务企业信用等级评价指标.5 DB45/T 27

2、642023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由广西壮族自治区商务厅提出、归口并宣贯。本文件起草单位：广西家庭服务业联合会、广西壮族自治区标准技术研究院、数字广西集团有限公司、广西金绣球巾帼家政服务联盟、广西家和福家庭服务有限公司、广西家博士家政服务有限公司、广西灵矶教育科技有限公司。本文件主要起草人：黄璀、徐斌、吴勇江、潘英英、张振勇、伍艳、林建业、莫浩历、杨宇、黄丽梅、农奋昌、苏婧。DB45/T 27642023 1 家政服务企业信用等级评价 1 范围 本文件规定了家政服务企业信用等级评价的术语和定义、评价

3、原则、评价主体、等级划分、评价程序和信息管理。本文件适用于广西壮族自治区行政区域内家政服务企业信用等级评价。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 22117 信用 基本术语 SB/T 10847 家政服务业通用术语 3 术语和定义 GB/T 22117、SB/T 10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 家政服务 homemaking service 为满足家庭生活照料需求，以家庭为服务对象，由专业人员进入

4、家庭成员住所提供或以固定场所集中提供的服务。3.2 家政服务企业 homemaking service enterprise 依法设立的从事家政服务，或从事家政中介服务经营活动的企业。3.3 家政服务人员 homemaking service servants 具备相应资质或能力，可直接为客户提供家政服务的从业人员。4 评价原则 科学可操作 4.1 评价指标应包括家政服务企业信用状况的主要因素，相关信息指标可采集，易于操作。客观准确 4.2 评价工作以客观事实为依据，使用统一的评价指标与评分标准。公平、公正、公开 4.3 评价准则、评价范围、评价内容和评价方式应公平、公正、公开。DB45/T

5、27642023 2 前瞻性 4.4 在客观评定家政服务企业过去及现在状态的同时，对其未来发展、履行社会责任情况进行前瞻性评判。保密性 4.5 保守评价过程中所知悉的服务机构信息、资料、隐私、商业秘密以及根据需要应保守的评价过程、评价专家、评价结论等信息与情况。5 评价主体 评价主体可为以下机构之一：5.1 行业主管部门 行业主管部门委托的行业协会；行业主管部门委托的依法成立的第三方信用评级机构。评价主体应设立评价委员会，评价委员会包括但不限于由以下领域的专家组成：5.2 家政服务；信用评价；信用管理；标准化。6 等级划分 评价指标 6.1 6.1.1 评价指标共含 5 个一级指标、19 个二

6、级指标、56 个三级指标（含加分项和否决项），见附录 A。6.1.2 一级指标内容包括：信用意愿；信用能力；信用表现；加分项；否决项。计分方式 6.2 评价得分由信用意愿、信用能力和信用表现3个一级指标项及加分得分累加而得。等级设置 6.3 6.3.1 设置五个等级，分为 A、AA、AAA、AAAA、AAAAA。字母数字越多，表示该家政服务企业信用等级越高。6.3.2 家政服务企业信用等级的符号表示及说明见表 1。DB45/T 27642023 3 表1 信用等级符号表示及说明 信用等级 等级说明 评价得分 加分得分要求 AAAAA 信用极好 900，1000 30 AAAA 信用很好 800，900）20 AAA 信用良好 700，800）/AA 信用较好 600，700）/A 信用一般 500，600）/注：“”表示包含；“）”表示不包含。示例：500，600）表示大于等于 500 分，小于 600 分。7 评价程序 评价方案制定 7.1 评价主体应根据评价任务编制评价方案，评价方案的内容包括：评价准则；评价范围；评价内容；评价方式；评价人员。被评价对象信息收集 7.2 7.2.1