人力资源服务机构诚信评价规范LDT3002-2023.pdf

1、备案号：ICS03.080.20CCS A20LD中华人民共和国劳动和劳动安全行业标准LD/T 30022023人力资源服务机构诚信评价规范Specification for trustworthiness assessment of human resources service organization2023-11-20 发布2024-01-01 实施中华人民共和国人力资源和社会保障部发 布91842-2023LD/T 30022023I目次前言.II1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 评价原则.15 基本条件.16 评价指标.17 评价活动管理.2附录 A（规范性）

2、人力资源服务机构诚信评价指标.4参考文献.8LD/T 30022023II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由人力资源社会保障部人力资源流动管理司和全国人才流动中心提出。本文件由全国人力资源服务标准化技术委员会（SAC/TC 292）归口。本文件起草单位：江苏省人力资源服务行业协会、中国就业培训技术指导中心、中国人才交流协会人力资源服务产业园分会、吉林省人才交流开发中心、上海外服控股集团股份有限公司、北京科锐国际人力资源股份有限公司、北京三快在线科技

3、有限公司。本文件主要起草人：徐文宝、白伟、张冬、易盛、胡新红、曹新生、宋屏、王传真、黎健、沈武军、李召华、王萱。LD/T 300220231人力资源服务机构诚信评价规范1范围本文件规定了人力资源服务机构诚信评价的评价原则、基本条件、评价指标及评价活动管理。本文件适用于人力资源服务机构（以下简称服务机构）的诚信评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 22116企业信用等级表示方法3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.

4、1诚信 trustworthiness在社会领域中，个人或组织对外表述的真实主观想法或观点，与其对应行为相符合。来源：GB/T 22117-2018，2.23.2诚信评价 trustworthiness assessment对信用主体在某一时期的诚信状况进行记录、分析和评估，并用特定符号标明其诚信状况的活动。注：特指由专业机构，按照特定的方法和程序，对各类市场参与主体的履约意愿、能力和行为等进行综合分析和评估，并以规范的符号表示其信用等级的活动。履约范围包括法律法规和强制性标准规定的、合同条款等契约明确约定的、社会的合理期望等社会责任的内容。来源：GB/T 22119-2017，3.24评价原

5、则服务机构诚信评价遵循以下原则：a)评价工作结合人力资源服务业态特点，坚持公开、公平、公正的原则；b)评价采取定量与定性相结合的方式，坚持科学合理的原则；c）评价实行统一的标准、统一的程序，坚持全面统一的原则。5基本条件5.1参与诚信评价的服务机构应满足以下基本条件：a）应依法成立，证照齐全；b）服务机构应按照规定和要求报送年度报告材料，及时办理变更，依法公示有关信息；c）截至评价年度2年内，服务机构应未受到人力资源社会保障、市场监管、税务、消防救援等部门行政处罚；d）截至评价年度2年内，服务机构和其负责人应未涉及刑事处罚。5.2对于不满足 5.1 基本条件的服务机构，直接认定为诚信不合格机构

6、。6评价指标6.1指标设置LD/T 300220232服务机构诚信评价评分标准应按照附录A执行。6.2公示情况服务机构公示情况指标包括：a)各类证照情况；b)服务项目情况；c)主营业务收费标准情况；d）监督电话情况。6.3服务规程服务机构服务规程指标包括：a)服务规范建立情况；b）服务流程制定情况；c)服务台账记录情况。6.4制度建设服务机构制度建设指标包括：a)内部管理制度架构；b）财务制度建立情况；c)风险防控制度建立情况；d）信息安全制度建立情况；e)投诉举报处理机制建立情况；f）应急处理制度建立情况。6.5诚信状况服务机构诚信状况指标包括：a）纳税情况；b)用工情况；c）客户权益维护情况；d）客户和求职者投诉情况；e）接受执法部门监督检查情况。6.6经营条件服务机构经营活动开展指标包括：a)服务设施情况；b)消防安全情况；c)员工培训情况。6.7加分项服务机构加分所具备的条件包括：a）所受表彰荣誉情况；b)履行社会责任情况。7评价活动管理7.1评价程序7.1.1评价机构依据服务机构诚信评价指标及相应的评价规范组织开展评价活动。7.1.2诚信评价流程包括机构自评、材料报送、信息核