跨境电子商务产业园运营管理规范DB3706T91-2024.pdf

1、ICS03.100.01CCS A 023706烟台市地方标准DB 3706/T 912024跨境电子商务产业园运营管理规范Specification for operation and management of cross-border e-commerce park2024-02-01 发布2024-03-01 实施烟台市市场监督管理局发 布I目次前言.II1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 总体要求.15 行为管理.16 保障措施.27 运营管理质量.3DB 3706/T 912024II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结

2、构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由烟台市市场监督管理局提出、归口并组织实施。DB 3706/T 9120241跨境电子商务产业园运营管理规范1范围本文件规定了跨境电子商务产业园（以下简称“产业园”）运营管理规范的总体要求、行为管理、保障措施、运营管理质量。本文件适用于跨境电子商务产业园的运营与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 39678跨境电子

3、商务产业园服务规范3术语和定义GB/T 39678界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1跨境电子商务平台企业cross-border e-commerce platform enterprises在跨境电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。3.2跨境电子商务经营企业cross-border e-commerce business enterprises通过跨境电子商务平台销售商品的法人或者非法人组织。4总体要求4.1产业园运营管理应遵守法律法规、商业道德和公序良俗，接受社会各界监督。4.2产业园宜具有较

4、为完备的运营管理机制，且符合当地国民经济社会发展的总体规划。4.3产业园内行为管理、保障措施等应符合相关监管部门的要求。5行为管理5.1运营机构5.1.1从事产业园经营管理的运营机构应依法登记并领取统一社会信用代码。5.1.2应针对产业园特点，为入驻企业办理市场主体登记业务、经营场所证明等提供必要的便利条件。DB 3706/T 91202425.1.3应审查入驻企业的经营主体资格，确保企业具有相应的资质、许可，建立商家档案并定期核实更新。5.1.4应建立信用激励制度，根据入驻企业的信息完整度、售后服务水平、商品质量、投诉举报等多维度进行信用归集，并根据信用状况对入驻企业进行分类管理。5.1.5

5、应依法配合有关主管部门对产业园内销售商品质量进行抽查检验，针对商品质量不合格的检验结果，应及时处置。5.1.6应根据消费者投诉信息、相关部门公布的抽检结果，加强产业园内销售商品的质量管理。5.2入驻企业5.2.1跨境电子商务平台企业5.2.1.1应按照平台服务协议和交易规则，提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。5.2.1.2应审查跨境电子商务经营企业提交的身份、地址、行政许可等基本信息，并进行核验、登记，建立登记档案。5.2.1.3应对平台发布的商品信息建立检查监控制度，发现商品信息有违反相关法律法规的，应保存有关记录，并及时向平台住所地县级以上相关部门报告。5.2.2跨境电子商务经营企业5

6、.2.2.1应依法办理市场主体登记，取得行政许可。5.2.2.2应全面、真实、准确、及时地披露商品信息，保障商品来源可追溯。5.2.2.3应保障消费者的知情权和选择权，不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假的商业宣传，欺骗、误导消费者。5.2.3第三方服务企业5.2.3.1应依法办理市场主体登记，取得行政许可。5.2.3.2宜提供通关报关服务、税务服务、支付结算服务、物流服务、国际交流与合作服务、人力资源服务、科技创新服务等。5.2.3.3在提供服务时，应与跨境电子商务平台企业、经营企业等签订服务合同，服务合同应包括代理服务的范围、权责和收费标准，明确双方的权利和义务。6保障措施6.1消费维权6.1.1产业园应建立消费者权益保护制度，建立消费维权服务站，公开投诉方式，及时受理并处理投诉，对投诉办理情况实行自主公示制度。6.1.2宜督促入驻企业做好投诉处理，对其商品质量追溯、标准自我声明公开、“三包”责任、缺陷产品召回、七日无理由退货等义务建立检查制度。6.1.3宜鼓励入驻企业设立消费者权益保证金，针对消费者权益保证金提取数额、管理、使用和退还办法等作出约定。6.2品牌管理DB 37