社会救助综合平台服务规范DB3716T24-2022.pdf

1、 ICS 03.080.01 CCS A16 DB3716 滨州市地方标准 DB3716/T 242022 社会救助综合平台服务规范 Social Assistance Comprehensive Platform Service Specifications 2022-08-19 发布 2022-09-19 实施 滨州市市场监督管理局 发 布 DB3716/T 242022 I 目次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 服务原则.1 5 服务对象与服务事项.2 6 服务内容.4 7 服务保障.5 8 服务流程.6 9 监督检查与服务改进.8

2、 参考文献.10 DB3716/T 242022 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由滨州市民政局提出。本文件由滨州市民政局归口。本文件起草单位：博兴县民政局、中机生产力促进中心有限公司 本文件主要起草人：任瑞新、辛明哲、高杰、袁颂军、巩汝臣、刘国胜 DB3716/T 242022 III 引言 为贯彻落实社会救助暂行办法、山东省社会救助办法等法律法规，以及山东省人民政府关于统筹完善社会救助体系的指导意见的有关规定，进一步优化社会救助流程，

3、提升社会救助信息化能力建设，强化社会救助综合平台事中事后监管，完善社会救助体制机制，实现社会救助政策衔接、信息互通、资源共享，编密织牢基本民生安全网，对于兜底民生底线、促进公平正义具有重要意义。DB3716/T 242022 1 社会救助综合平台服务规范 1 范围 本文件规定了社会救助综合平台（以下简称平台）的服务原则、服务对象与服务事项、服务内容、服务保障、服务流程、监督检查与服务改进。本文件适用于滨州市社会救助综合平台使用和服务提供，其他公共服务类平台可参考使用。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适

4、用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 19001 质量管理体系 要求 MZ/T 053-2014 社区公共服务综合信息平台基本规范 DA/T 22 归档文件整理规则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 社会救助 social assistance 国家和社会对依靠自身努力难以维持基本生活的公民提供物质帮助和服务。3.2 公共服务 public service 建立在一定社会共识基础上，由政府主导提供的，与经济社会发展水平和阶段相适应，旨在保障全体公民生存和发展基本需求的服务。来源：MZ/T 053-2014，2.2 3.3 社会救

5、助综合平台 comprehensive platform for social assistance 由政府主导，向辖区内公众提供社会救助公共服务的综合服务平台。4 服务原则 4.1 保密原则 应尊重服务对象的隐私，不向他人透露从专业关系中获得的资料。4.2 非评判原则 应保持价值中立，不评判服务对象。DB3716/T 242022 2 4.3 个性化原则 应将服务对象视为独特的个体，相信其有独特的尊严和价值，并提供个性化的服务。4.4 真诚与接纳原则 应无条件地接纳每一个服务对象，并保持真诚和宽容的态度。4.5 平等沟通原则 应与服务对象建立平等、尊重、关爱、理解的关系。4.6 文化敏感原则

6、 应对服务对象保持文化敏感性，了解不同服务对象的生活方式、价值偏好和社会心理特征。5 服务对象与服务事项 5.1 服务对象 5.1.1 最低生活保障家庭 5.1.1.1 收入型贫困家庭 持有当地常住户口的居民，凡共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合当地人民政府有关规定条件的。5.1.1.2 支出型贫困家庭 持有当地常住户口的居民，同时具备下列条件：a)在提出申请之月前 6 个月内，家庭可支配收入扣除自负医疗、教育等生活必需支出后，月人均可支配临入低于当地城乡低保标准；b)提出申请之月前 12 个月内家庭人均可支配收入低于当地上年度居民人均可支配收入；c)家庭财产状况符合当地城乡低保申请家庭经济状况认定标准的相关规定。可支配收入是指扣除缴纳的个人所得税及个人按规定缴纳的社会保障性支出后的工资性收入、经营性净（纯）收入、财产性收入和转移性收入等现金和实物收入。5.1.2 特困人员 无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人。5.1.3 受灾人员 符合行政给付