企业管理培训班组沟通与管理课件.pptx

1、汇报:安全人之家,Report Person:安全人之家,企业管理培训班组沟通与管理,Team Communication and Management,原理分析,新品设计,任务分配,案例分析,目录,如何理解沟通,班组长的角色定位,如何与人沟通,如何管理员工,如何处理员工的请假离职事项,01,如何理解沟通,公众号：安全资料网,沟通是双向的,01,如何理解沟通,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程,沟通的原则,原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教原则三：互相尊重原则四：绝不口出恶言原则五：不说不该说的话,沟通的原则,沟通的原则,原则十

2、：说对不起原则十一：让奇迹发生原则十二：爱原则十三：等待转机原则十四：耐心原则十五：智慧,原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则八：觉知原则九：承认我错了,01,如何理解沟通,02,班组长的角色定位,公众号：安全资料网,02,班组长的角色定位,03,如何与人沟通,公众号：安全资料网,如何与上司相处,03,如何与人沟通,如何对待上司批评,工作挨骂，人之常情,03,如何与人沟通,03,如何与人沟通,聆听命令,完成后汇报,探讨可行性,拟订工作计划,过程中汇报,与上司相处的忌讳,03,如何与人沟通,03,如何与人沟通,尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自

3、认为有一套,Text one,不讲同事的坏话,Text two,别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作,Text six,不可自吹自擂,Text there,多沟通、多协调、多合作,Text four,多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题,Text five,03,如何与人沟通,与下属相处的技巧,注意聆听下属的话语,03,如何与人沟通,如何批评下属,责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属,03,如何与人沟通,对待下属不可使用的语言：,要做就做，不做就走你真蠢（笨），像猪一样走了你一个

4、，公司照样转你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”,04,如何管理员工,公众号：安全资料网,04,如何管理员工,初出茅庐，第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失

5、去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。,04,如何管理员工,说明应受何人指挥，应向何人报告,让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境,向新员工说明工作概况、应做的工作,说明新员工和他人的关系,强调安全意识,指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所,告知进餐时间、请假办法或休假规定,04,如何管理员工,对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。,要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强调团队精神。,安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。

6、,班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所.,让新员工融合公司是班组长的责任。,04,如何管理员工,如何开好班会,班线长必须每天和本班线员工召开班会，需要注重班会和言语班会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划达成情况班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神的作用，所作宣传必须正面中肯。班会时间分钟左右，时间不能过长，所以资料必 须会前准备充分。个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着众人批评，影响员工。表扬不在此限。,04,如何管理员工,如何对待员工犯错,04,如何管理员工,05,如何处理员工的请假离职事项,公众号：安全资料网,需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应该想方设法安排好工作。班组长视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）,对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。,如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理,05,请假离职处理,如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要