会议型饭店等级划分与评定规范DB3502T126-2024.pdf

1、 ICS 03.100.20 CCS A 10 3502 福建省厦门市地方标准 DB3502/T 1262024 会议型饭店等级划分与评定规范 Grading standard for evaluation of conference hotel 2024-06-05 发布 2024-06-05 实施 厦门市市场监督管理局 发 布 DB3502/T 1262024 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 等级划分.1 5 评定要求.1 6 评定指标.2 7 评定流程.6 8 评定管理.7 附录 A（规范性）会议型饭店等级划分与评定评分表.9 DB35

2、02/T 1262024 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由厦门市会议展览业协会提出。本文件由厦门市商务局归口。本文件起草单位：厦门市会议展览业协会、厦门市标准化研究院、厦门理工学院。本文件主要起草人：郑智、张金梅、陈秋英、蔡弘、周燕华、廖萌茵。DB3502/T 1262024 1 会议型饭店等级划分与评定规范 1 范围 本文件规定了会议型饭店的等级划分、评定要求、评定指标、评定流程与评定管理。本文件适用于会议型饭店等级划分与评定的实施与

3、管理。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。会议型饭店 conference hotel 以会议作为主要市场定位，提供专业化的会议场所及设备设施，并提供住宿、餐饮等综合服务的饭店。国际会议 international meeting；international conference；international convention 由来自3个或3个以上的国家或地区（含港澳台）的代表参加的会议，或境外参会代表占全部参会人数40（含）以上的会议。4 等级划分 会议型饭店分为三个等级，由高到低依次为5A、4A、3A。5 评定要求 评定工作应采取自愿

4、申报，分级评定的方法。评定工作应由评定机构组织，定期开展。评定机构应按照本文件规定，公平公正公开地组织评定工作。参加评定的会议型饭店应具备以下基本条件：独立法人资格；固定的办公场所，并有相应的办公设施；配备相应数量、相关专业资质的从业人员；评定申请日前 3 年内无重大安全事故责任记录，无严重不良信用记录；完整的企业管理制度，包括但不限于经营管理、财务管理、人事管理、档案管理、客户管理、统计管理、安全生产管理等。DB3502/T 1262024 2 6 评定指标 总体要求 应以会议型饭店的硬件设施、经营业绩、诚信建设、保障体系、服务要求、社会责任和社会荣誉方面的客观指标为主要依据，量化指标。各级

5、指标要求 6.2.1 5A 会议型饭店 6.2.1.1 硬件设施 5A会议型饭店主要考核以下指标：拥有 800m2以上独立无柱的大型会议室 1 间以上（必要条件）；拥有 400m2以上独立的中型会议室 1 间以上；拥有 200m2以上独立的小型会议室 1 间以上；客房床位数 400 张以上；有两种以上类型的餐厅，餐位数 300 个以上；停车位 150 个以上；贵宾室 2 间以上。6.2.1.2 经营业绩 5A会议型饭店主要考核以下指标：年承接 500 人规模以上会议 5 例以上；能承接国际会议；年承接 50 人以上的各类会议总数 80 例以上；会议入住间夜数占年总入住间夜 30以上；会议活动营

6、业额（含会议举办的宴会）占饭店年总营业额 25以上。6.2.1.3 诚信建设 5A会议型饭店主要考核以下指标：依法经营，诚实守信，评定申请日前 3 年内无违法、行政处罚记录、不良信用记录；照章纳税，遵纪守规，评定申请日前 1 年度税务信用等级达到 A 级；遵规守约，维护市场秩序，不搞恶性竞争；如实按规申请奖励，不虚报冒领。6.2.1.4 保障体系 5A会议型饭店主要考核以下指标：有分管领导、有专职会议承揽部门、服务部门、有年度工作计划和指标；建立会议接待的流程与制度；能及时提供灯光、音响、屏幕、舞台、同传等服务；会议室水电、音响、服务人员配比合理。6.2.1.5 服务要求 DB3502/T 1262024 3 5A会议型饭店主要考核以下指标：服务合同：一项一签，格式规范、完整详实、清晰明确、客观公正，履约率 100；协调顺畅：相关部门积极配合不推诿，沟通、执行顺畅，客户满意度 95以上；信息精准：营销信息精准、保证会期合理安排，前台录入快速精准、保证客人高效顺利入住，餐饮时间精准、保证客人能准时用餐，客户满意度 95以上；安全舒适：合规、无安全隐患、应急处置得当；居住、餐饮等舒适卫生，