公共文化场馆物业服务规范DB4401T257-2024.pdf

1、ICS 03.080CCS A 16DB4401广州市地方标准DB4401/T 2572024公共文化场馆物业服务规范Property service specifications for public cultural venues2024-04-03 发布2024-05-03 实施广州市市场监督管理局发 布DB4401/T 2572024I目次前言.II引言.III1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.24.1机构要求.24.2人员要求.24.3规章制度.24.4财务管理.24.5档案管理.24.6节能降耗.35服务内容.36服务要求.36.1基础设施设备管理.36.2

2、公共绿化养护.86.3环境卫生维护.86.4安保及秩序管理.96.5公众和客户服务.106.6突发事件处置.127服务评价与改进.127.1基本要求.127.2服务评价.127.3服务改进.13附录 A（资料性）绿化养护要求.14附录 B（资料性）保洁服务要求.15附录 C（规范性）安保管理要求.17DB4401/T 2572024II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广州市文化广电旅游局提出并归口。本文件起草单位：广州越秀物业发展有限公司、广州市

3、文化馆、广州市物业管理行业协会、广州市标准化研究院、通标标准技术服务有限公司。本文件主要起草人：张成皓、王占海、余安鹏、梁昊、杨永连、徐晓莉、于永亮、麦基球、肖微、牟辽川、张慧鑫、李纪岭、李慧清、詹茂林、陈昂鹏、欧阳晓东、王贺珍、郑裕钊。DB4401/T 2572024III引言公共文化场馆是保障公众基本文化权益、提升市民文明素养的公共文化设施和社会教育基地。为提高广州市公共文化场馆服务质量，促进公共文化事业发展，保障公民基本文化权益，结合广州市行业建设和发展情况制定本文件。广州市地方标准公共文化场馆物业服务规范的编制，为广州市公共文化场馆物业服务提供统一的规范，对促进行业高质量发展具有重要意

4、义。DB4401/T 25720241公共文化场馆物业服务规范1范围本文件规定了公共文化场馆物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求和服务评价与改进等内容。本文件适用于物业服务企业开展公共文化场馆物业服务活动。注：馆方与物业服务企业可根据实际情况，参照本文件选择服务内容，增减服务项目。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 2887计算机场地通用规范GB 2894安全标志及其使用导则GB 5749生活饮用水卫生标准GB

5、/T 10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 13495.1消防安全标志第1部分：标志GB 15630消防安全标志设置要求GB 17051二次供水设施卫生规范GB/T 20647.9社区服务指南第9部分:物业服务GB 252012010建筑消防设施的维护管理GB 50174数据中心设计规范GB 50222建筑内部装修设计防火规范GB 55036消防设施通用规范GB 55037建筑防火通用规范DL 408电业安全工作规程(发电厂和变电所电气部分)3术语和定义GB/T 20647.9中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1公共文化场馆public cultural venues

6、为公众提供工作、学习、经营、文化、社交、娱乐等活动所使用的公益类建筑物、处所及其附属设施。注：公共文化场馆包括但不限于图书馆、文化馆、科技馆、博物馆、美术馆、艺术馆和档案馆等，不包括体育类场馆。DB4401/T 257202424基本要求4.1机构要求4.1.1有特定资质要求的物业服务（外墙高空清洗、化粪池清掏、二次供水、电梯保养、消防系统保养等），提供服务的物业服务企业应拥有相应的证书或执照。4.1.2有委托方提供的服务场所。4.1.3配备满足服务需要的设施设备和工具。4.1.4有客户服务窗口及人员，为馆方提供咨询、引导、缴费、报修和投诉受理等服务。4.1.5在办公场所张贴物业服务企业营业执照、项目团队管理架构、项目负责人及主要服务人员照片、物业服务事项、服务标准等相关信息，明确客户服务中心工作时间，设置并公示报事报修 24 小时服务电话。4.1.6物业服务企业宜利用科技手段，提高物业服务的智慧化水平，为馆方提供便捷、优质的服务。4.2人员要求4.2.1具有良好的职业道德，身体健康，能胜任本职工作。4.2.2具备与从事工作相关的专业知识，消防控制室值班人员和特种作业人员等应按国家和地