居家养老服务质量评估规范DB4404T57-2024.pdf

1、 ICS 03.080.01 CCS A 12 4404 珠海市地方标准 DB 4404/T 572024 居家养老服务质量评估规范 Specification for quality evaluation of elderly home care services 2024-04-29 发布 2024-05-01 实施 珠海市市场监督管理局 发 布 DB 4404/T 572024 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 评估对象.2 6 评估指标.2 7 评估管理.2 附录 A（规范性）镇（街）居家养老综合服务中心服务质量评估指

2、标.3 附录 B（规范性）村（社区）居家养老服务站点服务质量评估指标.16 参考文献.27 DB 4404/T 572024 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由珠海市民政局提出。本文件由珠海市民政局归口。本文件起草单位：珠海市民政局、珠海市养老服务指导中心、广东省珠海市质量技术监督标准与编码所。本文件主要起草人：吴红卫、陈亿堂、朱正香、孙晶、潘科聪、余俊斌、刘珠燕、李嘉、陈锞。DB 4404/T 572024 1 居家养老服务质量评估规范

3、 1 范围 本文件规定了居家养老服务质量评估的基本要求、评估对象、评估指标和评估管理。本文件适用于评估主体对珠海市镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点服务质量的评估。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 DB 4404/T 21-2022 社区养老服务等级评定规范 3 术语和定义 DB 4404/T 21 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。居家

4、养老服务 elderly home care services 以家庭为基础，以城乡社区（村）为依托，以社会保障制度为支撑，由政府基本公共服务、企事业单位和社会组织专业化服务、基层群众性自治组织和志愿者公益服务共同组成的，为居家老年人提供的社会化养老服务。养老综合服务中心 integrated service center for the elderly care 设立在镇（街）从事居家养老服务的组织、实施和管理的设施。来源：DB 4404/T 21-2022，3.2 养老服务站点 elderly care service sites 设立在村（社区）从事居家养老服务的组织、实施和管理的设施。

5、来源：DB 4404/T 21-2022，3.3 4 基本要求 评估工作应遵循公开透明、公平公正、客观量化的原则。评估工作实行专家小组评估、社会监督、政府决策相结合的工作方式。镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点应持续开展服务 1 年以上。镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点近 3 年内无重大安全事件或卫生事件，无重大违法记录，未被列入经营异常名录或黑名单。DB 4404/T 572024 2 5 评估对象 评估对象为镇（街）居家养老综合服务中心或村（社区）居家养老服务站点。6 评估指标 参与评估的镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点

6、应满足 4.34.4 的要求。镇（街）居家养老综合服务中心服务质量评估指标（见附录 A）分为两个部分，第一部分为基础项，包括服务提供、服务保障、服务安全，分值 100 分；第二部分为附加项，分值 10 分。评估总分值为基础项和附加项得分值之和。村（社区）居家养老服务站点服务质量评估指标（见附录 B）分为两个部分，第一部分为基础项，包括服务提供、服务保障、服务安全，分值 100 分；第二部分为附加项，分值 10 分。评估总分值为基础项和附加项得分值之和。7 评估管理 评估组织 7.1.1 应组建评估专家小组开展评估。评估专家小组总人数应为单数且不少于 3 人。评估专家专业背景可包括养老服务从业人员、执业医护人员、社会工作者、科研机构人员、高校教师等。7.1.2 评估专家应熟悉有关法律、法规、政策及相关业务知识，具有 3 年以上养老服务相关领域、行业经验。评估实施 7.2.1 应制定评估工作方案，在开展现场评估前对专家小组进行培训，培训内容包括但不限于评估流程、评估要求、评估指标及注意事项等。7.2.2 评估采取专家小组组长负责制。专家小组按照评估流程，通过听取汇报、查看现场、审阅材料、提