悲伤辅导服务MZT221-2024.pdf

1、ICS03.080.30CCSA20备案号：952032024MZ中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准MZ/T 2212024悲伤辅导服务Grief counseling service2024-06-28 发布2024-08-01 实施中华人民共和国民政部发 布MZ/T 2212024I目次前言.II引言.III1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 服务目标与原则.14.1 服务目标.14.2 服务原则.25 基本要求.25.1 设施设备要求.25.2 人员要求.26 服务流程与方法.36.1 服务流程.36.2 服务方法.37 服务内容与要求.37.1 接案

2、.37.2 预估.47.3 计划.47.4 介入.47.5 评估.47.6 结案.57.7 其他.58 质量控制.58.1 服务质量管理.58.2 投诉与争议处理.5附录 A（资料性）服务记录表.7附录 B（资料性）意见反馈表.8MZ/T 2212024II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由中华人民共和国民政部提出。本文件由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC 354）归口。本文件起草单位：民政部一零一研究所、北京大学心理与认知科学学院、北京

3、市八宝山殡仪馆、厦门开目管理咨询有限公司、北京莘古咨询有限公司、北京市大兴殡仪馆、上海宝兴殡仪馆、北京社会管理职业学院（民政部培训中心）、重庆市石桥铺殡仪馆、重庆市质量和标准化研究院。本文件主要起草人：王永阔、臧寅垠、王颖超、张洋、曾卫鹏、陈艳、刘洋、赵辉、沈一吟、陈昆、刘杨、吴捷、贾艺、王新月、张艳、王惠玲、何振锋、徐晓玲、张俊、廖佳、张程、李洁。MZ/T 2212024III引言在我国推进殡葬改革的过程中，殡葬服务水平得到了显著提升。随着经济的发展、社会的进步以及观念的更新换代，公众对殡葬服务提出了更多样化和个性化的需求。为了满足这些需求，国内部分殡葬服务机构已经开始提供悲伤辅导服务，并在

4、此方面取得了初步成效。然而，服务中存在的不规范问题亟需解决，提高悲伤辅导服务的质量已成为当务之急。为此，特此制定本文件，旨在为开展悲伤辅导服务提供技术依据和标准指导。MZ/T 22120241悲伤辅导服务1范围本文件规定了悲伤辅导服务的服务目标与原则、基本要求、服务流程与方法、服务内容与要求和质量控制。本文件适用于殡仪馆、公墓等殡葬服务机构提供的悲伤辅导服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 244412009 殡葬服务

5、从业人员资质条件MZ/T 0182011 殡仪接待服务MZ/T 0592014 社会工作服务项目绩效评估指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。悲伤辅导grief counseling哀伤抚慰运用科学的方法，有针对性地对服务对象进行心理疏导和调适，旨在协助服务对象在合理时间内，识别、面对并健康地表达自己的悲伤情绪，完成哀悼，以增进其重新开始正常生活能力的专业化服务。悲伤辅导服务从业者grief counselor从事悲伤辅导服务且具有相关知识和专业能力的工作人员。4服务目标与原则服务目标4.1.1接纳丧失事实协助服务对象接受逝者已死亡的事实，引导和帮助其谈论丧失，接受丧失的感受。4.1.2

6、表达悲伤情绪帮助服务对象面对自己愤怒、愧疚、焦虑、无助、孤单等情绪，并表达和释放情绪。4.1.3寻求生命意义帮助服务对象追寻生命的意义，提升自身价值，科学理性地面对死亡。MZ/T 221202424.1.4促进情感转移促进服务对象情感的转移，鼓励尝试建立新的关系。4.1.5界定异常行为允许正常的悲伤表达，同时能够辨认出异常的悲伤行为，并及时将服务对象转介给专业人员。服务原则4.2.1保密原则悲伤辅导服务从业者应保护服务对象的隐私，未经服务对象同意，从业者不应以任何形式向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。4.2.2个别化原则应将服务对象视为独特的个体，重视他们对待困难和问题的个人感受与看法，考虑到他们的独特需求。4.2.3尊重服务对象自我决定原则服务对象有权利在充分知情的前提下，选择服务内容、方式，并在涉及服务对象利益的决策中起主导作用。5基本要求设施设备要求5.1.1殡葬服务机构悲伤辅导室的设置应与其服务规模相匹配。5.1.2悲伤辅导室应有明显标识，方便服务对象的识别和访问。5.1.3悲伤辅导室布置应安全、温馨、舒适，以提供恰当的辅导氛围。5.1.