图书馆志愿服务管理指南WHT101-2024.pdf

1、ICS湂 湅.湅 湈 湂CCS A 湅 湈WH 棷 T 湅 湂 湅湆 湂 湆 湈中华人民共和国文化行业标准图书馆志愿服务管理指南Guidelinesforlibraryvolunteerserviceandmanagement中华人民共和国文化和旅游部发 布湆 湂 湆 湈-湂 湋-湆 湆 发布湆 湂 湆 湈-湅 湂-湆 湆 实施WH 棷 T湅 湂 湅湆 湂 湆 湈I目次前言 III1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14原则 24.1自愿原则 24.2无偿原则 24.3平等原则 24.4诚信原则 24.5合法原则 25组织保障 25.1组织设立 25.2组织职责 35.3规章制度 35

2、.4标识标牌 36志愿者管理 36.1人员条件 36.2招募 36.3注册 46.4培训 46.5服务要求 46.6权益保障 46.7评价与激励 57服务活动类型以及内容 58管理准则 58.1基本通则 58.2档案管理 58.3效果评价 6参考文献 7WH 棷 T湅 湂 湅湆 湂 湆 湈III前言本文件按照 GB/T1.12020 标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出。本文件由全国图书馆标准化技术委员会（SAC/TC389）归口。本文件起草单位：中国图

3、书馆学会、江苏省盐城市图书馆。本文件主要起草人：霍瑞娟、王雁行、石慧、郭万里、黄兴港、戈建虎、李霞、吴莹莹、刘捷、刘青、王智芹。WH 棷 T湅 湂 湅湆 湂 湆 湈1图书馆志愿服务管理指南1范围本文件规定了图书馆志愿服务管理的原则、组织保障、志愿者管理、服务活动类型以及内容和管理规范等。本文件适用于图书馆志愿服务管理，与图书馆志愿服务有关的活动可参考使用。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T401432021志愿服务组织基本

4、规范MZ/T1482020志愿服务基本术语3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1志愿服务 volunteerservice志愿者（3.2）、志愿服务组织（3.3）和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。来源：MZ/T1482020，2.13.2志愿者 volunteer以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务（3.1）的自然人。来源：MZ/T1482020，3.13.3志愿服务组织 volunteerserviceorganization依法成立，以开展志愿服务（3.1）为宗旨的非营利性组织。注：志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。来源：MZ/T

5、1482020，4.13.4志愿服务活动 volunteerserviceactivity志愿者（3.2）、志愿服务组织（3.3）和其他组织开展或参与的志愿服务（3.1）行为。来源：MZ/T1482020，2.53.5志愿服务管理 volunteerservicemanagement对志愿服务（3.1）进行组织、协调、指导、规范、监督的过程。来源：MZ/T1482020，2.93.6图书馆志愿服务libraryvolunteerservice志愿者（3.2）和志愿服务组织（3.3）自愿、无偿地参与图书馆活动和管理，为读者提供服务和帮助。WH 棷 T湅 湂 湅湆 湂 湆 湈23.7图书馆志愿服务

6、组织volunteerserviceorganizationforlibrary负责图书馆志愿服务（3.6）的组织、管理、宣传和志愿者（3.2）的招募、注册、培训、服务、协调、考核、评价和激励等运行管理工作的非营利性组织。3.8图书馆志愿服务对象 volunteerservicerecipient在图书馆志愿服务（3.6）中，获得志愿服务（3.1）的自然人和组织。4原则4.1自愿原则志愿者自愿参加志愿服务；志愿服务组织尊重志愿者参加志愿服务的自由，不强行要求志愿者参加志愿服务。志愿者、志愿服务组织不违背图书馆志愿服务对象的意愿单方面强行提供志愿服务。4.2无偿原则志愿服务不以营利为目的；不向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。4.3平等原则志愿者、志愿服务组织与志愿服务对象之间法律地位平等；志愿服务关系各方主体具有独立的主体地位，平等地参与图书馆服务。4.4诚信原则在图书馆开展志愿服务时，志愿者、志愿服务组织保持诚实守信，不私自更改服务内容、降低服务质量或终止服务活动。4.5合法原则志愿服务和志愿服务管理要在维护社会公共利益、他人合法权益和国家安全的前提下开展。5组织保障5.1组织设立5