客服部岗位职责及各岗位人员规章制度参考模板范本.doc

1、客服部岗位职责及各岗位人员规章制度1/5客服部门职责客服部门职责对内责任：1、负责协调公司内部部门工作：如物业管理服务部、环境管理服务组、工程维修服务组、项目部、腾越各部、售楼部、绿化部、采购部、仓库、财务部、房地产管理部、电脑部等。2、负责改善服务质量、提高业主的满意度工作。3、负责业主档案管理工作。4、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。5、负责办公室物品的申购及领用工作。6、员工的各项培训及绩效考核工作。对外职责：1.建立公司外部部门合作关系：如供电公司、自来水公司、天燃气公司、有线电视公司、临湖派出所等。2.负责办理业主入住收楼工作。3.负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。4.负

2、责办理装修期间装修工人出入证。5.负责来访登记工作。6.负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作。客服部岗位职责及各岗位人员规章制度2/57.负责特突发事件处理工作。8.负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。9.负责 IC 卡的办理、资料录入、退卡工作。10.负责钥匙的留置、借取工作。11.负责物业管理费的催缴、追收工作。12.负责社区信息的宣传工作。13.负责定期收集、汇总业主意见工作。14.负责办理转名、退楼工作。客服部各岗位职责客服部各岗位职责一、客服部负责人：岗位职责：1.负责客服部前台、档案室、内务室的全面监督工作。2.旅行部门职责，制定绩效考核工作方案，落实

3、跟进。3.处理突发性事件及重大投诉。4.负责部门内部员工各项业务的培训，制定一系列提升部门员工业务水平及综合素质的提升方案。客服部岗位职责及各岗位人员规章制度3/55.负责物业管理费催缴、追收的监督工作。6.与物业公司内部部门:如物业管理服务部、环境管理服务组、工程维修服务组、售楼部、绿化部、采购部、仓库、财务部、房地产管理部、电脑部等部门建立良好的合作关系；与公司外部部门：如供电公司、自来水公司、天燃气公司、有线电视公司、临湖派出所等建立良好的合作关系。二、客户助理：前台客户助理岗位职责：1、负责办理业主入住收楼工作。2、负责办理装修工人出入证。3、负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。4

4、、负责办理转名、退楼工作。5、负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作。6、负责突发事件处理工作。7、负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。8、负责定期收集、汇总业主意见工作。9、负责来访登记工作。10、负责物业管理费催缴、追收工作（每月 20 日进行管理费的催缴、追收）。客服部岗位职责及各岗位人员规章制度4/5内务客户助理岗位职责：1、负责已收楼业主档案管理；即将收楼前期业主档案的建立、整理及录入屋村系统。2、负责即将收楼楼宇钥匙的接管以及已收楼楼宇钥匙的管理（留置、借取）工作。3、装修工人出入证及访客、放行条的办理（兼职办证员）。4、负责碧桂园会博客的及时更贴，完善社区文化的建立和拓展。5、负责办公室物品的申购及领用工作（包括温馨指示牌）。6、负责整理会议记录、部门每月工作总结、编制月报表及上报公司的各项文档数据。7、负责部门各项需报批文件的整理，及时报批。8、负责物业公司对外的各项收费（兼职收费员）。9、整理物业费催缴明细。对需要减免滞纳金的住户统一及时报批。10、统计每月各项报销明细，黏贴发票及时报批。11、负责业主/住户 IC 卡的制卡、资料录入、退卡工作。12、负责 IC 卡资料档案分类和存档管理工作。客服部岗位职责及各岗位人员规章制度5/5碧桂园凤凰城物业服务中心