某企业接待管理制度.doc

1、11目的：对外接待是公司行政事务和公共关系活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。2适用范围：适用于公司各单位、各部门。3对外接待范围：31 接待范围主要是公司及其所属各单位、各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。32 接待的对象分为内宾和外宾。4对外接待部门41 综合管理部为公司负责接待的职能部门。42 遇到重大接待工作和活动，可由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。5对外接待原则接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。51 平等原则。对来宾无论职务高低

2、，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。52 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。53 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。54 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。55 保密原则。向来宾介绍情况，注意保守公司机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。6接待规格的确定61 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其它企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。62 对等

3、接待。适用于一般性接待活动。263 低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。7见面礼仪71 见面：主动、热情、礼貌。72 接待：主动起迎，问明来意。73 安排交谈地点：731 根据来客来意和身份，安排适当地点（综合管理部、会客室、会议室）进行交谈；732 手头忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接待或另外商议时间；733 切忌让客人久候而无人问津。734 客户提出与重要政府领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。8引见81 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。82 引见顺序：821 把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的。822

4、按职务高低，依次介绍一行来客。823 职务相同，先介绍年纪大的。824 领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。9行路91 陪同客人行路，请客人行于自己右侧。92 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。93 自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。10其他101 穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。102 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残疾人士。103 尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。104 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。11接待内容和程序111 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐的交通工具及班次。112 布置接待。提出接待意见即接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。113 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订好住宿地点，安排好伙食标准、3进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。114 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪；安排有关领导去住所看望，接待人员安排好会见地点、时间、陪同人员。115 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级的检查，安排汇报、座谈会。