汽车销售公司展厅管理制度参考模板范本.doc

1、汽车销售公司汽车销售公司展厅管理制度展厅管理制度为了给员工及客户创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境同时为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，提高员工遵章守法的自觉性，现特制定销售部展厅管理规定。1、考勤制度、考勤制度 晨会前：销售部全体整理好符合公司标准仪容仪表,统一工作服并佩戴工牌，未达标者当日不可上岗。每天 8 点准时参见公司行政点名。每天 8:05 晨会无故不参加者，当天展厅所有车辆卫生由其负责。调休假：调休一天需交接代理人，并告知经理。旷工：未经批准缺勤、按公司管理制度考核。2、卫生区域管理、卫生区域管理各区域负责人员每天晨会前，对各自的卫生区域打扫清洁 展

2、厅经理每天定期（10:00、14:00）检查，一次警告，二次处罚（一周交车区卫生打扫清洁）。销售顾问展厅车辆销售后，第一时间把新入车辆卫生清洁干净，并让责任人检查。直到责任人满意。责任人休息，需交接代理人协商好责任区域的卫生并告知经理凡公司组织的 5s 大检查，一律依照公司规定处罚卫生区域要求标准卫生区域要求标准 车身漆面光滑、光亮，玻璃无水痕、轮胎标识水平、胎压正常、打过轮胎蜡、轮眉、洁净。车身、车窗及门把手须无指纹印脚垫、坐椅要调整标准，必须按规定的位置摆设并保持清洁车型标识、资料牌齐全无损坏、无灰尘展车有电、四门两盖开启正常、前窗下降高度符合厂家标准 内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地

3、毯清洁无破损，各项电器设施使用正常 展车内外无保护膜。发动机仓干净无异物、后备箱内干净无异物、车身下裙洁净 客户洽谈桌摆放整齐并保持清洁。烟灰缸内有 3 个以上（含 3 个）应立即清理。每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理。精品柜台及展架，各个办公位置等公司场地卫生应达到：无纸屑、无烟头、无杂物，随手清理。外来车辆、试乘试驾应停放在规定区域，不得乱停乱放3、站岗管理、站岗管理晨会后，第一时间销售顾问保证在岗（接待前台不少于 3）展厅接待展厅接待 1）当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”出门送别。2）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代

4、班，接替人员同样执行本守则标准3）销售人员在展厅上岗须随身携带销售顾问工具夹 4）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知其他人员，接待客户5）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”销售顾问经过展厅经理二次警告以上劝说仍不予以理会者，停止销售一个周（该周主要工作是接待流程学习及外拓开发客户）前台接待前台接待1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。3）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，玩手

5、机等。4）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！欢迎致电合众一汽大众 4S 店，我是销售部 XX，有什么能够为你服务？”。在最后应说：“感谢您的来电，您有任何疑问可随时联系我们”。5）前台值班人员必须做好电话记录登记。6)上班时间不能长时间打私人电话 销售顾问经过展厅经理二次警告以上劝说仍不予以理会者，停止销售一个周（该周主要工作是接待流程学习及外拓开发客户）。4、值班、值班 中午值班人员享受优先用餐。值班人当天不能休息。同时，临时有事不能离岗，需找到人替班 下班检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。办公电脑的检查关闭及展厅音乐的播放。下班前接待卫生区域的整理。5、CRM 管

6、理管理展厅客流量一览表客户信息的完整、准确性。客户信息 CRM 系统填入、一览表的及时性，当天客户当天录入。制定客户回访跟踪计划的确切性，意向客户回访表试乘试驾客户信息的完整、准确性。交车后客户信息录入及消库6、交车仪式管理、交车仪式管理 新车清洁；车身一尘不染、发动机舱洁净、车内无异味 资料准备；整车发票、购置税证明、保险单及其他发票、工具包 功能讲解 参观车间、精品部、活动室、休闲室 介绍售后服务顾问及客服专员 交车合影 清扫交车区卫生7、客户维系、客户维系第一次到店客户 24 小时内电话回访三天内预约客户第二次到店订单维护原则：2 天、3 天、7 天、交车回访原则：24 小时、3 天、7 天、1 月注：本规定自下发之日起开始执行。注：本规定自下发之日起开始执行。