研学旅游服务规范DB41T2688-2024.pdf

1、 ICS 03.080.01 CCS A 16 41 河南省地方标准 DB41/T 26882024 研学旅游服务规范 2024-07-26 发布 2024-10-25 实施 河南省市场监督管理局 发 布 DB41/T 26882024 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总体要求.2 5 人员配置与要求.2 6 研学旅游产品.3 7 研学旅游课程.3 8 服务流程.4 9 服务内容与要求.5 10 服务安全.6 DB41/T 26882024 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规

2、定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河南省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：河南省文化和旅游厅、郑州旅游职业学院、世界研学旅游组织（加拿大）河南代表处、河南省旅游协会研学分会。本文件主要起草人：黄东升、李延庆、刘春晓、陈高峰、石云、李勇、丁志敏、孙艳、李俊、田志奇、刘晓男、刘众一、孙隆、刘敏。DB41/T 26882024 1 研学旅游服务规范 1 范围 本文件规定了研学旅游服务总体要求、人员配置与要求、研学旅游产品、研学旅游课程、服务流程、服务内容与要求、服务安全。本文件适用于研学旅游活动。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文

3、中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 31385 旅行社服务通则 GB/T 31386 旅行社出境旅游服务规范 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37489 公共场所设计卫生规范 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 028 旅行社安

4、全规范 LB/T 054 研学旅行服务规范 JT/T 1134 道路客货运输驾驶员行车操作规范 WS/T 554 学生餐营养指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 研学旅游 依托文化和旅游等各类资源及设施，有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的活动。3.2 研学者 参加研学旅游活动的学生及社会群体。3.3 研学旅游课程 从研学者的真实生活和发展需要出发，以旅游为载体，通过考察探究等方式，开展研究性学习，培养研学者实践能力和创新精神的跨学科综合实践活动课程。DB41/T 26882024 2 3.4 研学旅游产品 为了满足研学旅游活动的各

5、种需求，面向研学旅游市场提供的各种接待条件和服务要素的总和。3.5 研学旅游指导师 策划、制订、实施研学旅游方案，组织、指导开展研学体验活动的人员。3.6 研学旅游基地 具有研学旅游资源、研学旅游课程、教学设施、接待服务设施，能开展研学旅游活动的场所。3.7 研学旅游营地 自身或周边具有研学旅游资源，具备餐饮、住宿等接待服务设施，能开展研学旅游活动的综合性场所。3.8 组织方 组织开展研学旅游活动的主办方，包括学校和具备研学旅游课程实施能力的旅行社等。3.9 服务方 在研学旅游过程中提供各项服务的单位，包括但不限于旅行社、研学旅游基（营）地、餐馆、酒店、交通服务公司等。4 总体要求 遵循自愿、

6、平等、公平、诚实信用的原则。4.1 注重传承弘扬社会主义先进文化和知识普及。4.2 以创新驱动实现旅游空间和学习空间互嵌，提供特色研学旅游产品及高质量服务。4.3 坚持安全第一原则，安全保障措施应贯穿服务全过程。4.4 5 人员配置与要求 配置原则 5.1 5.1.1 应由组织方、服务方共同配置人力资源组建研学旅游服务团队，岗位设置包括但不限于研学旅游指导师、安全员、生活保障人员等。5.1.2 开展中小学生研学旅行时，研学旅游指导师和安全员与研学者的人数配比宜不低于 1:25。组织方 5.2 5.2.1 具备法人资质。5.2.2 应对研学旅游提出明确的组织管理要求，并实施监督管理。5.2.3 与服务方签订委托合同，按照合同约定履行义务。服务方 5.3 5.3.1 具备法人资质。DB41/T 26882024 3 5.3.2 最近三年内无重大服务质量投诉、经济纠纷和重大安全责任事故，具有良好的信誉和较高的社会知名度。5.3.3 提供综合服务的旅行社应符合 GB/T 31385、GB/T 31386、LB/T 004 的要求。5.3.4 与组织方签订委托合同，按照合同约定履行义务。研学旅游