线上市集 电子商务服务站（点）服务规范DB3205T1121-2024.pdf

1、ICS 03.080.01CCS A 102024-06-03 发布2024-06-10 实施苏州市市场监督管理局发 布DB3205线上市集 电子商务服务站（点）服务规范Online markets Service specification forE-commerce service station(point)苏州市地方标准DB3205/T 11212024DB3205/T 11212024I目次前言.II引言.III1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14服务机构.15服务场所.26服务人员.26.1人员配置.26.2人员资质.26.3服务礼仪.26.4人员培训.26.5健康检查

2、.27设施设备要求.38服务内容.38.1商户入驻.38.2代购服务.48.3客服服务.59电子商务平台.69.1平台功能.69.2平台要求.79.3安全要求.710服务评价与改进.710.1服务评价.710.2服务改进.7附录 A（规范性）资质要求表.8DB3205/T 11212024II前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由苏州市商务局提出并归口。本文件起草单位：苏州市吴中裕春市场管理有限公司、苏州华开农创智慧科技有限公司、云农集（苏州）供

3、应链有限公司、苏州瑞丰市场发展有限公司、苏州世标企业管理有限公司、北京国际经贸标准化促进会、北京市顺义区计量和食品药品检测中心、首垦食品集团有限公司、江苏创元数码股份有限公司、苏州市食品副食品业商会、苏州华亿大市场管理有限公司、苏州市质量和标准化院。本文件主要起草人：胡学开、王孟寅、王德顺、严明月、范靖伟、王菲、张美风、张德银、张晓梅、张伟栋、靳成成、宇文丽、韦华杰、杜克峰、周文渊、戈泽友。DB3205/T 11212024III引言近几年来，随着居民生活质量普遍提高和生鲜电商平台的突起，对传统的农贸市场实现线上买菜的便捷性提出了新的需求，同时“一刻钟便民生活圈”也提出数字农贸建设作为重点。农

4、贸市场线上市集电子商务平台服务机构的管理水平和服务质量参差不齐。出于政府、市场、消费者和市场内商户的多方需要，迫切需要一项能够助力农贸市场数字化转型、规范农贸市场线上市集电子商务服务站（点）的服务规范文件出台，特制定本文件。DB3205/T 112120241线上市集电子商务服务站（点）服务规范1范围本文件规定了线上市集电子商务服务站（点）的服务机构、服务场所、服务人员、设施设备要求、服务内容、电子商务平台、服务评价与改进等内容。本文件适用于农贸市场电子商务服务站（点）农产品的销售以及相关服务，服务站（点）销售的其他产品可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文

5、件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 172421998投诉处理指南GB/T 222392019信息安全技术 网络安全等级保护基本要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1线上市集 online marketplace通过互联网络连接农贸市场商户（以下简称商户）、客户以及市场运营管理方，实现农贸产品线上交易的虚拟场所。3.2电子商务服务站（点）E-commerce service station(point)利用线上市集为附近居民提供农产品代购、商户农产品代销及其他服务的站（点

6、），以下简称服务站（点）。4服务机构服务站（点）作为服务机构，应做到：到所在地市场管理部门备案注册，获得合法经营资质；发布的宣传信息和农产品信息应符合法律法规要求，不应有虚假夸大宣传；制定健全的人员、环境卫生、服务质量、监督评价等管理制度；定期组织自评，发现需整顿事项并提出整改意见；搭建电子商务平台（以下简称平台），平台应符合本文件第 9 章的要求；持续改进、提升服务，为商户、客户提供便捷的服务；保护平台内商户及客户的个人隐私。DB3205/T 1121202425服务场所5.1服务站（点）应在取得农贸市场允许后，在农贸市场内闲置摊位或周边设置固定的服务场所，场所实际使用面积不小于 10 m2。5.2服务站（点）应设置临时商品周转区、分拣区、服务台等分区，有条件的服务站（点）宜设置农产品展销区。5.3服务站（点）应在醒目位置设置牌匾，牌匾书写规范、内容健康。5.4服务站（点）应在墙上公示营业执照、人员分工、服务流程、服务内容、服务热线、日常管理制度等内容。5.5服务站（点）应分类回收垃圾，保持环境整洁、无异味。6服务人员6.1人员配置6.1.1每个服务站（点）应配置 1 名运营管理人员