1、突发事件应急响应工作卡-公司营销部讲解了公司在发生客户供电服务方面突发事件时，针对不同级别（I级、II级、III级、IV级）应急响应下各个阶段的工作内容与工作标准，并附以备注说明确保执行的精确性和有效性。从信息收集到启动会商评估突发事件趋势和响应级别的确定，详细列举每个级别在前期研判、响应发布、响应期间信息报送、对外联络及解释安抚停电信息披露等方面的流程操作。文档要求部门负责人或相关人员依据突发事件等级，在规定时间内到位，同时明确指出需及时向国家电网公司营销部以及总指挥部定时汇报突发事件应急处理的情况，包含受此事件影响的客户统计数据、紧急供电措施、客户服务情况等信息，还特别提及了对重要客户的供
2、电保障、协助其进行应急准备的工作安排，强调根据突发事件的实际情况动态提出响应级别调整或解除的建议，并且提供了国网北京市电力公司应对类似事件的真实案例供参考。突发事件应急响应工作卡-公司营销部适用于各类存在供电服务业务的企业单位，特别是在电力供应系统中涉及到营销服务部门管理运营的机构。它不仅是公司内部各层级人员应对突发事件的行动指南，也为从事营销服务、客户服务管理等岗位的相关人士在面对突发事件时提供了一套标准化的操作流程参考模板，帮助他们高效地做出科学判断并执行合理措施，从而减轻突发事件带来的负面影响。这一文档同样适合培训新员工了解所在企业应急管理的具体要求与执行步骤，确保所有相关人员能够在紧急情况下保持协调一致，迅速采取有效的行动。
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