突发事件应急响应工作卡-公司营销部参考模板范本.doc

1、1突发事件应急响应工作卡-公司营销部序号序号响应阶段响应阶段工作内容工作内容工作标准工作标准备注备注I I 级级应急响应应急响应IIII 级级应急响应应急响应IIIIII 级级应急响应应急响应IVIV 级级应急响应应急响应1前期研判信息收集接收客户供电服务方面的突发事件信息，研判突发事件发展形势，与公司应急办会商，确定突发事件应急响应级别。2响应发布3响应期间信息报送（1）及时、定时（每小时）向总指挥部通报客户服务指挥协调应对情况（包括客户影响统计、应急供电、客户服务、沟通联动、协调处置等方面）（2）向国家电网公司营销部汇报突发事件应急响应情况。及时、定时（每小时）向总指挥部通报客户服务指挥协

2、调应对情况（包括客户影响统计、应急供电、客户服务、沟通联动、协调处置等方面）附录 24对外联络根据公司应急办确定的突发事件应急响应首条及后续对外披露信息，组织按照统一的信息披露口径做好停电事件信息披露和解释安抚工作。附录 16到岗到位部门主要负责人 1 小时内到应急指挥中心值守。部门负责人1小时内到应急指挥中心值守。部门负责人 1 小时内到应急指挥中心值守。处长或专责1小时内到公司值守。7现场指挥部门负责人赶往重要客户停电现场。部门负责人赶往重要客户停电现场。部门负责人赶往重要客户停电现场。8供电服务协助客户做好应急供电工作。根据电网运行情况，做好需求侧管理相关工作。组织客服中心向国网北控中心

3、提出增加95598接听座席的申请，做好停电事件解释工作。组织客服中心向国网北控中心申请做好增加 95598接听座席的准备工作，做好停电事件解释工作。9调整解除调整解除提出突发事件应急响应级别调整或解除建议。2附录 1：国网北京市电力公司关于国网北京市电力公司关于月月日日突发事突发事件件应急响应情况的汇报应急响应情况的汇报国网公司营销部：月日，由于原因，国网北京市电力公司所辖设备发生故障，造成户居民，高压用户停电，其中含重要客户户，分别为：国网北京市电力公司时启动了突发事件级应急响应，公司共计安排抢修人员人、支队伍、台车辆开展应急救援和故障抢修工作，目前通过应急供电等方式，已恢复户居民、高压用户

4、的供电。预计日时故障抢修完毕，全部停电客户可恢复供电。国网北京市电力公司2014 年月日3附录 2：突发事件应急响应突发事件应急响应营销专业工作票营销专业工作票日期：年月日报告人：时间时间报告内容报告内容：客户服务指挥协调处置情况客户服务指挥协调处置情况（可根据实际情况调整）：（1）突发事件造成二级及以上重要客户停电户，其中有自备电源的户，由公司安排发电车恢复供电户，上述客户现场已安排名营销服务人员到达现场进行解释安抚工作，目前停电客户反应情况：（2）突发事件造成个小区停电，由公司安排发电车恢复供电个，已安排名营销服务人员到达现场进行解释安抚工作，目前停电居民反应情况：（3）与突发事件涉及单位、上级有关部门、政府有关部门沟通、联系、联动情况。（4）存在的问题及下一步指挥协调处置安排。（5）其他需要汇报的情况。