消费维权服务站建设和运行规范DB1304T472-2024.pdf

消费维权服务站建设和运行规范讲解了消费维权服务站的建设和运行规范，包括总体原则、建设要求、人员要求、工作职责、运行要求和评价改进等内容。文件规定了服务站的设置条件，如大型商场、超市、市场、旅游景点等消费量大的经营场所应设立服务站，并明确了服务站的基本条件和服务站的场所要求，如设置在经营场所的显著位置，使用统一格式的名称，并在人流集中地点设置引导标识牌。文件还强调了服务站工作人员的要求，包括人员数量、沟通能力、专业知识等方面。此外，文件详细描述了服务站的工作职责，如宣传法律法规、解决消费争议、提供咨询服务等，并规定了服务站的运行要求，包括受理范围、受理渠道、投诉处理流程等。消费维权服务站建设和运行规范适用于各类消费量大的经营场所，如大型商场、超市、市场、旅游景点等。这些场所应根据文件要求设立消费维权服务站，以便快速、便捷地处理消费投诉纠纷，降低消费者的维权成本，提高消费纠纷解决效率，维护消费者的合法权益。文件特别指出，符合特定条件的经营场所，如营业面积在500平方米以上的商场、超市，从业人员有30人以上的经营服务企业，经营商铺在30个以上的商品交易市场，AA级以上旅游景区等，均应建设消费维权服务站。