剧场场务服务指南WHT104-2024.pdf

1、剧场场务服务指南讲解了剧场提供给观众和演职人员的各项服务内容及其管理规范。该文件明确了剧场场务服务的范围，包括观众服务、演职人员服务、场务人员管理和安全管理等多方面内容。观众服务部分详细描述了引导服务、验票服务、寄存服务、观演现场服务以及特殊观众服务的具体要求。例如，在引导服务中，剧场应设置问询处并配置相应人员，为观众提供演出信息和引导标志；在验票服务中，场务人员需确保高效准确地完成验票工作，同时妥善处理不符合验票要求的情况；寄存服务则强调物品安全和保管方式，并对不予寄存的物品种类做出明确规定。对于观演现场服务，文件指出要提供领位服务、普及观演礼仪，同时处理迟到或中途离场等问题。针对演职人员，

2、文件描述了候演现场、化装间、排练区域和其他区域的服务标准，确保演职人员有良好的演出环境。此外，指南还涵盖了场务人员的形象和服务技能要求，以及演出安全、房间安全和应急处置的具体措施，以保障演出顺利进行。剧场场务服务指南适用于专业剧场、音乐厅等演出场所的场务服务工作。它不仅为这些场所提供了详细的观众服务和演职人员服务指引，也为场务人员的管理和安全管理制定了明确的标准。无论是大型的专业剧院还是小型的演出场地，只要涉及公开性文艺演出，均可参照本指南执行。通过遵循这些规范，各类演出场所能够为观众营造优质的观演环境，为艺术家创造良好的演出条件，进而提升公众的艺术欣赏水平和艺术素养。这一标准有助于统一全国剧场的服务质量，推动文化产业的健康发展。