政务服务场所建设与管理规范DB46T659-2024.pdf

1、政务服务场所建设与管理规范讲解了海南省地方标准DB46T659-2024的详细内容，涵盖了政务服务场所的基本原则、总体要求、空间规划与管理、数字化建设与管理、服务行为与管理、社会评价、物品与财务管理以及安全与应急管理等方面的要求。该文件明确了实施主体、名称规范、服务类型和服务形式等总体要求，确保政务服务场所能够高效运行。在物理空间与数字空间融合方面，强调业务场景与营商环境融合、空间利用与社会功能融合以及信息技术与流程再造融合，以实现高效便捷的服务体验。在空间规划与管理部分，文件对场所的空间规划、设施设备配置及环境管理提出了具体指导，确保场所具备良好的使用条件和工作环境。数字化建设与管理章节则着

2、重介绍了省一体化政务平台、12345热线、自助终端及档案与数据管理等内容，推动政务服务的信息化和智能化。此外，文件还规定了人员要求、服务要求和管理要求，以确保服务行为的专业性和规范化。社会评价部分提供了评价主体、评价内容和评价方式的指导，旨在建立科学合理的评价机制。最后，在物品与财务管理和社会与应急管理方面，文件分别对物品管理和财务管理进行了详细说明，并对安全要求和应急管理提出具体措施。政务服务场所建设与管理规范适用于省、市县（区）各级政务服务场所的建设管理工作，同时也为专业政务服务大厅和乡镇（街道）、村（社区、居）、重点园区的政务服务场所提供了参考依据。该规范不仅为各级政府部门提供了一套全面的建设与管理指南，也为企业和公众了解政务服务场所的运作提供了透明化的标准。通过实施这一规范，可以有效提升政务服务场所的管理水平和服务质量，促进政府与民众之间的沟通与信任，优化营商环境，提高公共服务的效率和满意度。同时，该规范也为其他省份或地区在制定类似标准时提供了宝贵的参考经验。